Emily begärde två uttryckliga återkallelser och det andra tillbakadragandet avslogs. Hon återinlämnade det andra tillbakadragandet och det blev godkänt. Spelaren uttryckte missnöje med kasinot uttagsprocess. Det här fallet löstes framgångsrikt.
Jag begärde ett Express tillbakadragande av $ 591 den 13 augusti och $ 1100 den 14 augusti.
591 $ godkändes för betalning den 19 augusti. 1100 $ avvisades den 20 augusti. Inlämnad som rekommenderat uttag av 1100 $ den 21 augusti. Betalning godkänd den 30 augusti. Under allt detta har jag skickat in banköverföringsuppgifter flera gånger till dokumentavdelningen och betalningsavdelningen enligt kundtjänst.
Den enda kontakten med True Blue är vad jag initierar när ingen svarar eller bekräftar mottagandet av mina e-postmeddelanden trots att jag ber dem. Att få betalning från detta kasino är fruktansvärt. Alla krav för playthrough och bonus uppfylldes så det finns inga problem med betalningens giltighet. De angivna beloppen är alla i australiska dollar.
Hej Emily.
Jag förstår din frustration och jag är ledsen att höra att de låter dig vänta. Tyvärr är den kompatibla lösningsprocessen också mycket tidskrävande. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt klagomål så snart som möjligt. Samtidigt skulle jag vilja fråga er om KYC-förfarandet. Om du gör ditt första uttag måste du verifiera din identitet. I vissa fall startar kasinot en djup verifieringsprocess som kan ta lite tid (detta förfarande krävs enligt lag för att förhindra penningtvätt och bedrägerier). Vissa kasinon informerar spelaren om att de utreds, andra gör det inte. Detta beror rent på kasinots interna regler.
I ditt fall kommer vi att kontakta kasinot och försöka upptäcka varför ditt uttag avvisades. Vanliga problem inkluderar ett saknat KYC-förfarande eller djup verifiering (i vissa fall kan det ta över en månad).
Är du säker på att du har klarat KYC-proceduren? Vi rekommenderar att du också kontrollerar skräppostmappen för e-post; kasinot kan ha skickat ett e-postmeddelande som anger vilken typ av dokument du behöver skicka till dem. Detta kan inkludera inte bara banköverföringsinformation, utan också ditt pass / ID, verktygsräkningen eller andra dokument.
Hilsen Jozef
Casino.guru
Hej Josef
Jag lämnade in alla dokument som krävs av detta kasino. Jag förstår inte om mina betalningar har godkänts varför jag inte har fått fonden. Jag har pratat med dem på livechatt och skickat in bankuppgifter om och om igen så att de har allt som krävs för att jag kan se. Min första begäran om utträde var för över en månad sedan nu. Om det finns ett problem varför kontaktar de inte mig och meddelar mig. Som sagt är det nästan ingen kontakt från dem. Jag får ett automatiskt svar via e-post till de som jag skickar och säger att någon kommer att kontakta mig inom fem dagar men ingen gör det.
Emily
Hej.
Tack för att du har gett oss den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej Emily,
Jag följer upp detta för dig och kommer tillbaka till dig snart.
Det är nu 18 september. Är det några framsteg när det gäller mitt tillbakadragande ... väntar fortfarande på att höra varför jag inte har fått betalt min godkända uttag
Emily
Sedan har jag läst så många recensioner om detta kasino som inte betalar ut legitima vinster. Det verkar vara deras mantra. Det är prat om en grupphandling mot detta kasino just av denna anledning. Hur lyckas de fortsätta arbeta ???
Hej, True Blue Casino.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta detta fall som olöst.
Vänliga hälsningar, Jozef
Jag har varit i kontakt med True Blue och skickat bevis på uppehållstillstånd som de uppenbarligen behöver men ingen har berättat om mig. Förhoppningsvis kan vi komma till en resolution.
Hej Emily.
Finns det någon ny information om ditt ärende?
Vänliga hälsningar, Jozef
Jag väntar på ett svar när jag försökte skicka mitt bevis på hemvist till den e-postmeddelandet som lämnades men det gick tillbaka. Jag hoppas få bekräftelse på rätt adress för att skicka igen.
Hej Emily,
Tack för ditt tålamod.
Ja betalningar godkändes 19 augusti och 30 augusti.
Jag har begärt att en av våra ärendehanterare når ut till dig, men kan du också vänligen kontakta kasinot kundtjänst också eftersom det var något problem som jag noterade när du fick dina tråduppgifter.
vänliga hälsningar
Steven.
Hej Steven
Jag pratade med kundservice idag och skickade (igen) mitt bevis på bostad till Andie som sa kommer att vidarebefordra det till Meghan, en betalningspecialist. Låt oss hoppas att detta görs och Meghan kontaktar mig för att säga att allt är ok och betalning görs och problemet löses.
Emily Duggan
Kära Emily.
Vi förlänger timern med sju dagar. Vänligen informera oss när du kommer att få betalningen och vi stänger klagomålet som "löst".
Hej Emily,
Har du fått din betalning? Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta ditt klagomål som lösat.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej Josef
Jag har inte fått betalning än. Jag har fått höra att alla nödvändiga dokument är med True Blue så betalning bör göras. Jag berättar när pengar tas emot i min bank.
Emily
Hej Josef
Jag har lagt ut under chattutskriften som jag hade den 3 oktober angående min uttag. Detta var för 11 dagar sedan och fortfarande har ingen betalning tagits emot även om de har alla de dokument de behöver och detta bekräftas i chatten. Jag har förlorat varför detta drar vidare och vidare.
Emily
Chatten startade 3 oktober 2019, 23:45 (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan gick med i chatten ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hej
(11:45:42)
Casinos supportcenter: Välkommen till kundsupport och vi hoppas att du njuter av din tid med oss! Så vi kan bäst hjälpa dig, kan du identifiera syftet med ditt besök idag?
(11:45:45)
*** Kathie T. gick med i chatten ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hej, jag heter Kathie T. och jag hjälper dig idag. Kan jag få ditt användarnamn för verifiering?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T .: Hur kan jag hjälpa dig idag?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hej Kathie T skulle det vara möjligt att chatta med Meghan eller Andie snälla
(11:48:09)
Kathie T .: Låt mig ett ögonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Tack för ditt tålamod!
(11:49:37)
Kathie T .: 30/8/2019 Återtagande av banköverföring - Transaktion godkänd (1 100,00 $)
(11:49:42)
Kathie T .: 19/19/2019 Express betalningsuttag - Transaktion godkänd (571,00 $)
(11:49:51)
Kathie T .: En utbetalningsspecialist är bättre att hjälpa dig. Snälla ge mig ett ögonblick medan jag överför dig till dem nu.
(11:49:58)
*** Kathie T. har överfört chatt till Escalation Team ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Tack
(11:50:00)
*** Kathie T. lämnade chatten ***
(11:50:12)
*** Meghan S. gick med i chatten ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hej, jag heter Meghan S. och jag är en utbetalningsspecialist med True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S.: Hur kan vi hjälpa dig idag?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hej Meghan Jag har pratat med dig tidigare och försökt nå dig via e-post. Talade också till Andie som skulle skicka ett e-postmeddelande för att kontakta mig angående min uttag
(11:51:50)
Meghan S.: Hej Emily!
(11:52:07)
Meghan S.: Tillåt mig ett ögonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Tack för ditt tålamod!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Jag pratade också i telefon till din VIP-chef som gav mig råd att skicka mitt bevis på bostad som jag har gjort men inte hört från någon
(11:52:41)
Meghan S.: Låt mig kontrollera
(11:55:16)
Meghan S.: Enligt våra poster ser det ut som att vi saknar dina bankuppgifter.
(11:56:09)
Emily R Duggan: det är inte möjligt eftersom jag har skickat dem flera gånger och jag har tidigare fått höra att du har dem och allt som krävdes var min uppehållsinformation
(11:56:38)
Meghan S.: Bara ett ögonblick, tack
(11:59:43)
Meghan S.: Begäran eskalerades igår.
(00:00:05)
Emily R Duggan: Vad betyder det Meghan
(00:01:08)
Meghan S.: Eftersom vi har all den begärda informationen eskalerades begäran av en av mina kollegor.
(00:01:35)
Emily R Duggan: Upptrappad till vad ... Jag förstår inte
(00:02:12)
Meghan S.: Vår finansavdelning arbetar på din begäran om att lägga till informationen som vi saknade för att behandla betalningen.
(00:03:04)
Emily R Duggan: Kan du verifiera att du har all information som krävs för att behandla mina betalningar
(00:03:54)
Emily R Duggan: Ledsen för att du tryckte på detta men jag har väntat så länge och sedan fått höra att något saknas så vill vara säker på att allt är ok att gå
(00:04:12)
Meghan S.: Ja, det gör vi
(00:04:48)
Emily R Duggan: Vet du när jag kan förvänta mig att få pengarna på mitt konto
(00:05:38)
Meghan S.: Finansavdelningen arbetar på din begäran.
(00:05:47)
Meghan S.: Det borde inte ta så lång tid.
(00:06:16)
Emily R Duggan: OK ... tack för din hjälp ... :)
(00:06:55)
Meghan S.: Du är välkommen Emily.
(00:07:00)
Meghan S.: Förutom detta, finns det något annat jag kan hjälpa dig med idag?
(00:07:28)
Emily R Duggan: Nej det är allt. Tack igen.
(00:07:48)
Meghan S.: Du är välkommen
(00:07:53)
Meghan S.: Tack så mycket för att du spelade på True Blue Casino! Vi uppskattar verkligen din lojalitet. Ha kul och lycka till!
(00:08:09)
*** Meghan S. lämnade chatten ***
(00:08:38)
*** Emily R Duggan lämnade chatten ***
NAMN
Emily R Duggan
E-POST
siouxsy8@gmail.com
TELEFON
-
PLATS
Docklands, Victoria, Australien
URL
https://www.true567.com/contact-us/
AVDELNING
Upptrappningslag
SERVERAD AV
Meghan S., Kathie T.
Hej igen Josef
Jag kontaktade True Blue livechat ännu en gång idag för att fråga om holdup och fick (igen) anledningen till att de har en massa uttagningsförfrågningar att behandla ... detta verkar vara ett standard svar. Jag har just fått följande e-post:
Gus Martin (Support Center)
15 oktober kl 05:20 CEST
Kära Emily,
Tack för att du kontaktar oss.
Tack så mycket för att du tog dig tid att skicka dokumenten för att certifiera ditt konto.
Vi är glada att informera dig om att de har granskats och verifierats och att dina dokument är fullständiga.
Vänligen vara säker på att vi håller vår spelares information och dokument helt säkra och konfidentiella. Våra servrar och kontor uppfyller internationella säkerhetsstandarder för att ge en perfekt säkerhetsmiljö för dig att spela på.
Tack för att du väljer våra tjänster, tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp angående dokument.
Hälsningar,
Gus Martin
Det går bara fram och tillbaka .... fortsätter och fortsätter .....
Emily
Kära Emily,
Tack för att du kontaktar oss igen och uppmärksammar din försenade utbetalning igen, vår uppriktiga ursäkt för alla besvär som du har upplevt.
När du granskade din chatt och e-postkorrespondens verkar det som om det var många som arbetade för att bearbeta din utbetalning men tyvärr arbetade de inte i samklang!
För att komma till botten av detta bad jag vår kundtjänst om att granska ditt konto, han har nu gjort det och jag kan försäkra er om att allt är sorterat och att ditt objekt skickas till Finance.
Vi förväntar oss en bekräftelse på utbetalning från Finans inom fem arbetsdagar, även om de ofta svarar förr. så snart vi hör något tillbaka kommer vår kundtjänst att kontakta dig direkt via e-post med bekräftelse.
Återigen vår ursäkt och tack för din förståelse och tålamod och tack för att du uppmärksammar denna försening.
Hilsen Steven
Hej Steven
Nåväl, det är nu den 29 oktober och fortfarande ingen betalning. Genom att läsa igenom andra klagomål verkar det som att True Blue är för vana att göra detta. Glad att ta spelare pengar men inte att betala ut. Mycket nedslående och nedslående när ditt förtroende bryts. Jag har haft alla ursäkter och alla löften ... betalningen har eskalerats, betalningen har prioriterats, försening på grund av alltför stora betalningsbegäranden ... osv. etc. Det är så över toppen att det är skratta. Har pratat med så många TB-kundtjänstpersonal, betalningsexperter, VIP-chef, och mellan er och en av dem betalar inte en enkel betalning. MYCKET SAD STAT AV AKTIER ... !!!
Hälsningar Emily,
Det verkar som om du har gått igenom en hel del här, men jag är glad att informera dig om att två uttag har släppts till våra tredje part betalningsleverantörer för dina räkning, $ 558,50 (efter serviceavgiften på $ 12,50) den 22 oktober och 1080 $ (efter trådavgiften på 20 $) efter den 29: e.
Även om dessa betalningar släpptes som tråd måste de först gå igenom våra betalningsleverantörer från tredje part som slutligen släpper ut medlen till dig, 7-10 arbetsdagar är ganska standard för dem vid leverans, men det kan ta dem lite längre i vissa fall.
Jag hatar att säga att du ska vara tålamod efter den försening du redan har upplevt, men de är definitivt på väg, den första av dem borde anlända en tid relativt snart till ditt bankkonto.
Jag har granskat ditt fall noggrant och jag ser att du har fått tillräckligt med ursäkt, eftersom de säger pengar samtal och det är säkert mer vältalig än jag är.
Istället säger jag bara de bästa önskningarna till dig och grattis till vinsten!
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Emily.
Vänligen informera oss när det här problemet är löst. Vi förlänger timern med 10 dagar.
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej Josef
Tja Slutligen är jag glad att säga att medlen har kommit igenom. Min första begäran var den 15 augusti så nästan 3 månader på. Mycket nedslående ibland och mest frustrerande men glad att säga att denna saga är över.
Tack så mycket
Emily
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
