Tropical Wins Casino - Spelaren bestrider annullering av uttag på grund av brott mot regler och villkor.

I princip hade jag en ingen insättningsbonus på 20fs. Med 0,12 per snurr som jag förvandlade till 300 euro. I grund och botten sa de att jag avbröt mitt uttag eftersom jag hade kommit halvvägs igenom dessa gratissnurr, spelade ett annat spel och sedan gick tillbaka till dessa gratissnurr. Vilket bryter mot t's&c's. Detta är en total lögn. Detta hände inte och du går vidare till kundtjänst som är som robotar och fortsätter att upprepa samma sak. Inga chefer/övervakare etc. Jag märkte också att någon klagade på tekniska problem med uttag.. Jag hade kanske 6 eller 7 avslagna på grund av "tekniska problem" så som många missbrukare. Till slut ångrar du dig. Varje gång den avvisades var du tvungen att göra om uttaget och vänta 36 timmar varje gång. Hur kommer de undan med det?! Och hur tar de insättningar från folk, med vetskapen om att de i princip inte kan betala ut?! Som mastercard är det enda tillgängliga uttagsalternativet?

Kära mattyraines80,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte spelade med bonusen som casinot påstår?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelade bonusen. De säger att jag kom ut halvvägs genom mina gratissnurr. Spelade ett annat spel och gick sedan tillbaka för att slutföra gratissnurren. Det är ren lögn. Jag har bett om sådana bevis men de kan naturligtvis inte tillhandahålla.

Bifogad är den enda korrespondensen. Jag pratade med dem i telefon men de ville inte svara på något. Jag bad om att få prata med en chef men naturligtvis ingen tillgänglig. De ljuger. Enkelt som.

Tack så mycket, mattyraines80, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

OK tack så mycket. Finns det någon beräknad tidsskala överhuvudtaget?

Skål

Matt

Hej mattyraines80,

Tack för dina mejl.

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Ja, det finns en tidsskala - den stora timern som alltid ställs in för en av de inblandade parterna.

Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Tropical Wins Casinoo - team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna bevisen med förtydligande till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tystnaden är öronbedövande!

Jag tror att om de inte svarar kommer jag att rapportera alla transaktioner till tropiska vinster som bedrägeri. Jag kommer också att kontakta alla banker i Storbritannien för att meddela dem om denna bluff mot ett företag

Kära mattyraines80,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Den enda information jag fick från dem var att de inte kunde diskutera detaljer om spelare med någon tredje part, och de rekommenderade att du kontaktar casinot direkt.

Som jag kan se var kasinot till och med stängt under tiden, och hur som helst hade de ingen giltig licens medan kasinot var öppet och aktivt. Därför finns det ingen som du kan vända dig till angående din fråga, och en advokat skulle förmodligen kosta dig mycket mer än det omtvistade beloppet. Om du har gjort en insättning med riktiga pengar till casinot kan du försöka diskutera det med din leverantör av betalningssätt, dock är en återbetalning strängt förbjuden i alla onlinekasinon. Det anses vara bedrägeri och kan orsaka problem på andra casinon i framtiden.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru