Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha använt en förbjuden programvara och det här kontot har stängts på grund av ytterligare undersökning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag öppnade ett konto på kasinot, skickade in dokument och blev godkänd - så allt bra, kontokontrollerat.
Nu satte jag in Euro 500 och började spela och nådde framgångsrikt Euro 3602, problemet börjar här - jag försökte ta ut och det avvisades.
Jag gjorde bara "sport" och inget annat på webbplatsen
Jag pratade med kundvård och fick höra att det avsiktligt gjordes av finansavdelningen eftersom de misstänker att jag kan ha använt förbjuden programvara och detta är under utredning och mitt konto kan användas men begränsad funktionalitet till 21 december?
Jag är definitivt säker på att jag INTE har använt eller avsett att använda något olagligt/förbjudet program/medel men hur kan någon manipulera sportresultatet med programvara - säg fotbollsmatch mellan USA och England hur kan någon manipulera vad som kommer att hända med programvara?
hur som helst - kommer tillbaka till punkten - jag är glad för någon undersökning eftersom jag INTE har gjort något fel - kan kasinot påskynda processen - uttag blockerat till 21 december ser för ologiskt ut?
Snälla kan du prata med casino?
Behåll mitt namn och personuppgifter som suddiga.
Tack
Kära Xy,
Efter att ha läst ditt klagomål har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportspel, men rätta mig om jag har fel. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.guru endast klagomål angående online casinoproblem. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem. Tveka inte att meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
