Spelaren kan inte ta ut sitt saldo eftersom hans konto är under utredning. Spelarens konto blockerades och det fanns ingen ytterligare information från kasinot. Kasinot svarade inte på klagomålet så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Tropic Slots Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 671
Belopp: £3 600
Tropic Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag får inte dra mig ur. Jag har använt denna sida i några månader och tidigare förlorat pengar. Jag tog då fördel av deras 150 % insättningsbonus och förvandlade en första insättning på 500 till 3 600. Jag vände över bonuskraven och försökte sedan göra ett uttag. Jag hade redan fått uttag bearbetade och fullständigt verifierade, men uttaget avvisades och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto granskas för potentiellt bedrägeri. Vilket är totalt nonsens, inget bedrägligt har hänt på något sätt. Jag har pratat med kundtjänst och de säger att det tar 75 dagar att genomgå en granskning. Jag är övertygad om att det bara beror på att jag har vunnit pengar och att de vill hindra mig från att komma åt medlen. De säger att detta hanteras av betalningsavdelningen men det finns inget sätt att kontakta dem. Kundtjänst ger bara standardtidslinjerna och säger att det inte finns något som kan göras.
All hjälp skulle uppskattas och om företaget skulle lösa mitt problem skulle jag mer än gärna ta bort detta klagomål och alla negativa recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RyanBell1992,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tropic Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela exakt när exakt är ditt konto spärrat för utredning? När blev ditt konto helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot tillåts göra sådana "slumpmässiga kontroller" - men de bör inte ta så lång tid. I de flesta fall även om tidsramen är över en månad, när de har avslutat kontrollen (vilket kan vara inom en vecka eller alltför) kommer de att avblockera kontot om allt var korrekt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot spärrades i måndags (12 september)
Mitt konto var helt verifierat ungefär en månad innan dess, jag hade också gjort framgångsrika uttag. Jag har varit i kontakt med supportagenter och min "kontoansvarige" som har upprepat att jag inte kan veta något om utredningen och jag behöver vänta i 75 dagar.
Min oro är att på grund av det stora saldot på kontot och deras dåliga recensioner, kan de försöka undvika att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RyanBell1992,
Vi har stött på sådana fall några gånger. Oftast även om tidsramen är över 1-2 månader, görs utredningen inom 2 veckor. Eftersom ditt konto blockerades för bara en vecka sedan skulle jag definitivt rekommendera att du bara väntar lite till. Om det inte skulle komma någon uppdatering förrän i slutet av nästa vecka kommer vi att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok
om vi kunde hålla ärendet öppet under tiden skulle det vara bra!
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kommer att hålla klagomålet öppet tills vidare. Jag kommer att ställa tillbaka timern för dig i ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RyanBell1992,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är bra - uppskattat. Jag har fortfarande inte fått något från kasinot än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RyanBell1992,
Eftersom det har gått snart en månad så skulle jag vilja fråga en gång till innan vi skulle försöka få kontakt med casinot om det kommit någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ingen uppdatering tyvärr, deras supportteam sa att utredningen fortfarande pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack RyanBell1992 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RyanBell1992,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Tropic Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Tropic Slots Casino,
Kan du ge ytterligare information angående utredningen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära RyanBell 1992,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Tropic Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära RyanBell 1992,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
