Triumph Casino - Spelarens uttag avvisades.

De accepterade inte mitt tillbakadragande. Jag spenderade alla bonuspengar, hade 600 på mitt konto, skickade dokument och nu sa de att de satte tillbaka 2000 på mitt konto och jag spenderade dem.

Jag gjorde inte 100% detta.

De har anslutit mig efter att ha spenderat 100 euro.

Kära Paula,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.

Från din skärmdump ser jag att du har en aktiv bonus och att du inte har slutat omsätta krav (det finns ett meddelande om att du måste betala 673,15 €). För att dra tillbaka dina bonusvinster måste du först uppfylla vadskrav som krävs.

Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag fick information om att snurra med € 2 per snurr för att använda bonusen, vilket tog lång tid!

Jag gjorde detta sedan placerade uttag.

På ingen tidpunkt informerades jag om att mitt ID måste vara inne innan begäran.

Jag antog att den skulle sitta där tills alla id hade accepterats.

När det hade accepterats frågade jag hur lång tid det skulle ta att få mina vinster.

De sa 36 timmar men det finns inget att dra tillbaka.

Pengarna hade helt enkelt försvunnit.

De sa att de lägger tillbaka det på mitt konto, som i så fall skulle ha förklädts som ny spinn vinner.

Jag har aldrig sett 2000 krediteras.

Hälsningar

Paula

Paula, kan du ange vilken bonus som du löst in, snälla? Skicka länken till detta erbjudande här. Förstår jag det korrekt, att du har slutat satsa krav på denna bonus?

Det var 150% bonus, jag märkte inte vadslagningskraven, jag vann vanligtvis inte.

Jag tycker om spelen.

Jag placerade uttagsbegäran när jag var på cirka 7k men kravet gick inte ner, jag frågade "chatten" varför det inte gick ner, jag fick besked om att satsa på bara £ 2 per snurr och det skulle gå ner .

Jag gjorde det men fortsatte att vinna, det var ungefär 5k efter begäran och cirka 4k efter att satsningen hade uppfyllts.

Jag skickade ett e-postmeddelande där jag frågade vilket ID de ville ha, samtidigt som jag höll min begäran live, skickade mitt ID och spenderade sedan resten på min fritid (jag skulle ha dragit tillbaka mer men deras max är 2k)

Senare fick jag ett e-postmeddelande som säger 36 timmar men det finns inga väntande uttag.

Jag loggade genast in igen för att "chatta"

Jag fick veta att beloppet hade sparats tillbaka på mitt konto och jag hade spenderat det.

Jag var inte medveten och inte informerad.

Inte säker på om jag har blockerats.

Hälsningar

Paula

Kan bara ladda upp två åt gången.

2 av 6

4 av 6

6 av 6

Tack så mycket Paula för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Paula,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Triumph Casino till det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring av hela situationen och varför du avböjde spelarens uttag?

Jag kan inte ge någon annan information än jag redan har. 🤔

Vi vill be Triumph Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Vad var poängen med att komma i kontakt med dig om du inte kan göra någonting? Det handlar inte mer om pengarna!

Kära Paula,

Vi försöker komma i kontakt med Triumph Casino men fick inget svar. Vi gör vårt bästa för att hjälpa spelare att lösa sina problem. Som ni kan se är detta kasino betygsatt 3,4 poäng (från 10) och vi kan inte göra mer än vi gör. Triumph Casino är inte licensierat av någon myndighet så jag är rädd att det här är din sista möjlighet att lösa detta ärende.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.