Spelaren från Storbritannien hävdar att en del av hennes pengar försvann efter att de återlämnades till hennes kasinokonto. Spelaren informerade om att hon hade fått sina vinster innan vi publicerade detta klagomål, så vi markerade det som ”löst”.
Jag har försökt få mitt uttag behandlat i tre dagar nu.
Jag skickade den nödvändiga dokumentationen för verifiering och detta godkändes. Sedan fick jag ett e-postmeddelande som säger att de hade försökt betala mina vinster till ett bankkonto som inte ens var mitt (hade fel sista fyra kortsiffror) trots att jag hade bett om ett uttag med rätt kort. Fick höra att medlen har skickats tillbaka till mitt konto.
Jag loggade in på mitt konto och 800 euro har försvunnit och det finns inte ens någon logg över att de var där innan så det är som om de aldrig var där.
Talade med en agent på livechatten och hon sa samma sak som skrivs på e-postmeddelandet jag fick och föreslog också att jag skulle använda en alternativ metod som perfekta pengar, men jag har sett att folk har blivit bedrägeri med den här metoden så kommer att undvika det.
Jag har använt livechat-funktionen 5 gånger och 3 av 5 gånger har det varit samma kvinna 'Emma', vilket jag tycker är konstigt. Jag är glad att jag inte har spenderat en massa pengar här (kanske max 50 £) men jag vill verkligen ha min vinst eller misslyckas med det, bara alla mina insättningar tillbaka.
Snälla hjälp mig, om jag inte får något jag vill få detta kasino svartlistat och utanför internet.
Tack,
nia
Kära Nia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Hur mycket pengar fanns på ditt konto innan du begärde ett uttag? Löstes du in och spelade med en bonus?
Kan du skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Sedan har det lösts och medlen har dragits tillbaka.
Tack,
nia
Nia, tack så mycket för att du meddelade mig. Eftersom problemet har lyckats kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
