Triumph Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hans konto.

Deponerade £ 40, det togs tre gånger och krediterades inte mitt konto. Har skickat tre e-postmeddelanden, kontoutdrag, transaktionsinformation etc, tre veckor senare kollar de fortfarande med sin betalningsleverantör. Inget svar på e-postmeddelanden, använder kundtjänstagenter som bara fortsätter att skämma bort mig. Försökte ringa kundtjänst, inget svar på 25 minuter hittills.

Kära Colin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ingen av dessa tre insättningar inte har krediterats ditt kasinokonto? Var detta ditt första försök att göra en insättning?

Har du också försökt kontakta din betalningsleverantör? Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det första vi rekommenderar våra spelare att kontakta deras betalningsleverantör, eftersom detta är ett vanligt förfarande och leverantörens undersökning kan vara till stor hjälp i denna situation.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Colin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.