Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Triumph Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 54
Belopp: 150 €
Triumph Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut pengar och Triumph casino fortsatte att avvisa på grund av att dokument inte har verifierats. Jag har verifierat alla mina dokument nu de ber om ett annat kort som problemet är. Jag sätter bara in med ett kort som de verifierade att jag har säkerhetskopierat detta med ett uttalande till dem som matchar alla insättningar. De säger att jag använde ett andra kort för två av transaktionerna och hävdar att jag måste verifiera detta andra kort för att få uttag. Jag har inget kort som matchar kortsiffrorna som de hävdar att jag gjort insättningar från. De vägrar låta mig prata med betalningsteamet eller prata med någon att klaga till. Varje gång de avvisar mitt uttag på grund av att jag inte ger dem ett kort som inte finns. Jag kan inte komma längre med dem eftersom bara en "kundvårdsteam"-rådgivare pratar och allt de säger är att jag måste tillhandahålla detta "andra kort" som inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ScottL86,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de avvisar att kontot inte är verifierat och ber om ett kort som jag aldrig använt. Så i grund och botten gör denna ursäkt för att inte betala ut eftersom kortet de ber om att jag gjorde en insättning från inte existerar och jag har en fullständig lista över transaktioner på min faktura när jag skickade till dem och förlorade transaktioner som matchar deras webbplats säger de på telefon har jag inte skickat detta och ber igen om kortet som jag aldrig använt och inte har..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, ScottL86. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat två e-postspår till dig eftersom det finns mycket grejer i den och bilder på dokument. Kontakta mig om du behöver mer information.
Tack
Scott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket ScottL86 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ScottL86,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Triumph Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Triumph Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De frågar hela tiden efter ett kort som jag inte har och aldrig har använt.. Alla insättningar med samma kort som jag har tillhandahållit dem bevis på ett antal gånger men detta är ursäkten för att inte betala ut.. och jag kan inte tillhandahålla dem
bilder på "kortet" som slutar med siffrorna de säger eftersom jag inte har något kort som matchar detta. De hävdar att jag gjorde två insättningar från detta "kort", men som jag sa alla insättningar från samma kort som jag skickade dem till dem och de godkände redan det kortet. Så i princip kommer de aldrig att betala ut.. Och jag kan aldrig prata med "betalningsteamet" när jag ber om det..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
