Spelaren satte in sitt konto och sedan lämnade några konstiga transaktioner hennes bankkonto och hon är nu bekymrad över att kasinot kan ingå i detta. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gick med i detta kasino och satte in 20 euro. de har tagit pengar ur min bank som jag inte har godkänt.
Jag visste inte att de var svartlistade, innehöll ingen licens och är i grunden svindlare !!!
de är inte tillåtna ukspelare enligt din recension men jag visste inte det?
snälla få mig mina pengar tillbaka. och försöka förhindra att någon annan från Storbritannien sätter in detta kasino
Ytterligare kommentarer från Sharon:
"De har tagit 8 x 20,77 från mitt bankkonto. Jag gjorde bara 3 insättningar och de var. Inte för det beloppet. Det var 36 euro 19 euro och 10 euro.
Jag klagade när jag fick reda på dem och de låste mig ur webbplatsen?
Jag har haft kontakt med min bank och de kan inte hjälpa. Så jag kontaktar bankombudsmannen.
Det här är bedragare. Och jag lider av en psykisk sjukdom så jag är vanerable och de måste veta detta.
Sluta att det händer med någon annan. "
Hej Sharon,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja veta hur du fick reda på att dessa transaktioner gjordes av kasinot. Är det tydligt på ditt kontoutdrag? Kan du vidarebefordra ditt kontoutdrag till mig? (Du kan täcka känslig information om du är orolig för det).
Har du också försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här). Jag är inte säker på om jag förstår det korrekt, att ditt konto stängdes, men om inte, vänligen skicka mig din transaktionshistorik också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag ringde för en balans och talade med min bank om avfallet i mitt saldo.
De informerade mig om att 8 betalningar på £ 20,77 hade tagits ut från mitt konto av Triumph.
Jag gjorde tre insättningar men inte för det beloppet. Som 20,77.
Min var 10 euro, 19 euro och 36 euro.
Jag har meddelat min bank om bedrägeriet. Handlingsbedrägeri. Och skickade e-postmeddelanden till kasinot. Det sista jag hörde att de övervägde att återbetala?
Kan du snälla utöva ett tryck genom att också skicka ett mail? Det kommer att stärka mitt klagomål.
Skicka mitt klagomål på din webbplats för att varna andra spelare.
Det är mycket oroande vad som har hänt.
Jag har inte bevis på tio arbetsdagar. Jag har begärt bevis från min bank
Men jag kan försäkra er att det har hänt. Och transaktionen är enligt ovan.
Jag har också varit tvungen att få mitt kort avbrutet så att inga andra transaktioner kan göras av bedrägeriet.
Tack för att du hjälpte mig med den här saken
Hälsningar
Sharon June W *****
Hej Sharon,
Jag rekommenderar att du väntar på kontoutdraget, så vi har ett giltigt bevis i våra händer. Skulle du vara så snäll och skicka det till mig också när du får det? (Min e-postadress är kristina.s@casino.guru)
Finns det något nytt i ditt fall, Sharon?
Hej Sharon,
Tack för dina e-postmeddelanden. Har du fått ditt kontoutdrag, där det är tydligt att pengarna överfördes till Triumph Casino?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Sharon informerade oss om att hon fortfarande väntar på kontoutdraget.
Hej Sharon,
Tack så mycket för dina e-postmeddelanden. Jag skulle vilja veta hur du fick reda på att dessa transaktioner gjordes av Triumph Casino, snälla. Skickades transaktionerna till samma adress?
Triumph casino var det enda kasinot som jag spelade den veckan
Morgonen efter ringde jag till min bank och diskuterade insättningarna.
De tillverkades alla i Rubels och till S: t Petersburg.
Detta är Triumph Casinos banköverföringscentrum. Jag har nu skickat bevis på transaktionerna
Jag väntar på resultatet av mitt klagomål. Ny bild skickas av transaktioner. Som är tydliga.
Tack så mycket Sharon för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Sharon.
Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Tack så mycket för svaret
Hälsningar
Sharon Willis
Vi vill be Triumph Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Sharon.
Jag är väldigt ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen i händelse av problem skulle vara mycket enklare).
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
