Tritium Casino - Spelarens konto har avaktiverats efter begäran om uttag.

Hallå,

Jag har blivit lurad av Tritium casino, de avaktiverade mitt spelarkonto efter begäran om uttag. Det var den tredje begäran om uttag, de två föregående gjordes framgångsrikt. Nu föll jag väldigt mycket lurad från sidan av Tritium casino. De låste 3500 mina rättvisa vinster. Jag gjorde insättningar till Versus Odds Groups kasino från 6 år och jag föll aldrig så som nu. Mitt spelarkonto är fullt verifierat av dem KYC. Jag skriver aldrig till support för casino Tritium om spelproblem. De har inga meddelanden eller e-postmeddelanden. Jag använde inte bonusar där heller. Så jag tror att de hittade ett sätt att blockera mitt spelarkonto och avbryta mitt uttag. Efter det avaktiverades svarade de inte på mina e-postmeddelanden. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, snälla.

Tack på förhand

Hej djdark4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tritium Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,.

Mitt konto är fullt bekräftat den 4 maj kl. 07.35

"Kära djdark4,

Vi är glada att kunna informera dig om att ditt Tritium Casino-konto har klarat KYC-valideringsprocessen.

Detta viktiga steg säkerställer högsta säkerhetsstandard för ditt konto och dina transaktioner, och erbjuder dig en bekymmersfri miljö där du kan njuta av onlinespelets spännande värld.

KYC-valideringen är en avgörande process som förbättrar säkerheten för ditt konto för sömlösa transaktioner genom att verifiera din identitet. Det är vårt åtagande att ge dig en säker och njutbar onlinespelupplevelse."

Jag använde ingen bonus. Jag spelar för skojs skull så en dag vinner jag och en annan dag förlorar jag men den 9 maj klockan 07.00 fanns det 3500 EUR på mitt spelarkonto så jag bestämde mig för att ta ut 1000 EUR. Den 11 maj 00.09 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt spelarkonto är avaktiverat.

"Kära Dariusz,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl. Vi beklagar att informera dig om att vi tyvärr har fått ett meddelande från spellicensteamet angående ditt Tritium Casino-konto.

Enligt de regler som ställts upp av spelmyndigheterna är vi skyldiga att följa strikta riktlinjer för att säkerställa säkerheten och välbefinnandet för alla våra spelare. Det har kommit till vår kännedom att ditt konto har rapporterats för hasardspelsrelaterade problem i hela licensen, och som ett resultat av detta är vi enligt lag skyldiga att vidta omedelbara åtgärder."

Jag skickade e-post den 11 maj 05.35

"Hallå,

Kan du öppna mitt spelarkonto djdark4 igen, tack för jag förstår inte det meddelandet. Jag gör allt korrekt. Jag har bara ett spelarkonto. Jag spelar för skojs skull. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det problemet.

Hälsningar,

Dariusz Wos"

Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 12 maj 21.45 "Hej igen,

Jag bekräftar att jag inte har problem med att kontrollera mitt spel. Jag har bara ett spelarkonto på Tritium Casino och jag känner att du har inaktiverat mitt konto eftersom jag gjorde ett uttag på 4000 EUR och det är problemet med din licens. Jag kommer att skriva till Curacao Master License Holder eftersom jag känner mig lurad på din handling. Från 10 år gjorde jag insättningar till Versus Odds Casinos och nu har du problem med att göra uttag på 4000 EUR. Jag är väldigt ledsen att du gjorde den åtgärden. Jag kommer att varna andra spelare att du gör samma åtgärd för dem. Jag hoppas att du förstår mina argument eftersom jag spelar bara för skojs skull och mitt konto kan öppnas igen.

Hälsningar,

Darius"

Jag har inte fått något svar på min förfrågan än idag😕

Hej djdark4,

Har du någon gång självuteslutit dig själv på någon myndighet eller något annat onlinecasino? Hur mycket satte du in på casinot totalt och hur mycket fick du från dem?

Hallå,

Jag använder bara frysperioden 24 timmar då och då. Jag använder också en daglig insättningsgräns. Jag använder inte andra alternativ för självuteslutningsperiod som vecko- eller månatlig frysperiod. Jag gjorde en insättning på casinot Tritium totalt 1400 EUR och jag får 2000 EUR från dem.

Jag lägger till en kopia av min chatt med support från ett kasino från Versus Odds BV Group under Antillephone NV-licens, Dexterbet Jag har spelarkonto där också

Agent profilbild

Peter

22:31

Peter

Agent profilbild

Dexterbet svarar vanligtvis inom några minuter.

22:31

Agent profilbild

Hej och välkommen till livechatt! Jag heter Peter och jag kommer att hjälpa dig.

22:32

22:32

Jag fick e-post från ett annat kasino från Versus Odds BV

Agent profilbild

Och?

22:32

22:33

Dexterbet är medlem i denna grupp eller hur?

Agent profilbild

Skicka mig en skärmdump

22:33

vårt casino samarbetar inte med andra casinon, vi arbetar självständigt

22:33

22:35

Screenshot_20240603-223428.png

22:35

Screenshot_20240603-223516.png

Agent profilbild

vi arbetar självständigt, vi samarbetar inte med dem

22:35

22:36

Dexterbet har samma licens så de låste mitt spelarkonto eftersom jag använde självuteslutning på dexterbet

22:37

Jag skrev till Antillephone NV och de kan inte hjälpa mig att öppna mitt konto där igen

Agent profilbild

Spelar du på detta casino?

22:39

22:39

Ja jag spelar, mina vinster på Tritium är låsta så jag är rädd att mina vinster på Dexterbet också kan låsas

Agent profilbild

dexterbet är ett oberoende kasino, oroa dig inte

22:40

med vårt casino dexterbet är du säker

22:41

22:42

Samma licens och ingen kan hjälpa mig i den här situationen, jag spelade på alla kasinon från Versus Odds och jag är inte säker på att det är meningsfullt att fortsätta spela med Versus Group

Agent profilbild

Oroa dig inte

22:43

22:44

Får du skriva till supporten för T ritium om mitt spelande, jag använde frysperioden här på Dexterbet och det är lagligt så varför har de problem

22:45

Må du skydda min åsikt, snälla Peter Du är ledning från ett kasino i Versus Group

Agent profilbild

Nej, vi är oberoende kasinon, vi har Antillephone-licens

22:45

22:46

De har Antillephone licens tok

22:46

för

22:48

Screenshot_20240603-224746.png

Agent profilbild

Jag kan inte hjälpa dig alls

22:48

22:48

,

22:49

Ingen kan men du är administratör från en av dessa casinogrupper

Agent profilbild

vi har inget gemensamt med det casinot, de har en separat ägare

22:50

22:51

Jag tänker inte göra mer insättning här i det här läget eftersom du skriver att de har separat ägare men de skriver om information från denna all licens.

22:51

Antillephone NV-licens

Agent profilbild

många andra kasinon har samma licens, det betyder inte att de alla är relaterade

22:52

22:53

Ja, men de inaktiverade mitt spelarkonto består av information om licens

22:54

De fick information om att jag använde självexkludering och jag förlorade vinster där

22:56

Om mitt konto inte kommer att återaktiveras där kommer jag inte att göra fler insättningar till ditt kasino och andra från Antillephone NV-licens eftersom jag kan förlora mina vinster varje ögonblick av den konstiga anledningen

Agent profilbild

Jag kan bara säga att du är säker på vårt casino

22:56

22:56

Jag tror inte efter den handlingen av Tritium

22:57

Jag kommer att tro om du får fråga dem varför de gjorde det användare djdark4, tack

Agent profilbild

Jag kommer att berätta för dig igen att vi inte har något gemensamt med det kasinot i vårt casino, du är säker men det är fortfarande ditt beslut vad du ska göra härnäst

22:57

Tack för att du kontaktar oss. Jag stänger chatten nu. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss igen. Vi skulle uppskatta din feedback efter denna chatt! Ha en bra dag!

22:59

23:00

Weel, skrev jag, om de öppnar mitt spelarkonto igen på denna licens Antillephone och jag har tillgång till mina rimliga vinster fortsätter jag att spela i Dexterbet också, om de inte öppnar mitt spelarkonto igen, kommer jag inte att göra fler insättningar till alla kasinos under Antillephone NV-licens

Agent profilbild

Ok

23:00

Ha en trevlig kväll

23:01

Hejdå

23:01

23:01

Ha en trevlig kväll också!

23:01

Hejdå!

Samtalet avslutades i dag, 23:04

Hej djdark4,

Kan du snälla klargöra hur mycket pengar du har på ditt Tritium-konto? Har casinot någonsin kontaktat dig angående att få det saldot?

I grund och botten kan casinot spärra ditt konto om de har en information angående ditt missbruk eller misstänker det men det återstående saldot ska betalas ut till dig om du inte begärt uteslutning direkt här.

Hallå,

Jag har där låst exakt 3500 EUR. Nej, de kontaktade mig inte från en månad. Jag skickade e-postmeddelande om min tredje begäran om uttag den 21 maj till deras finansiella sektor finance@tritium.com och inget svar från dem fick jag.

"Hallå,

Jag skulle vilja fråga när jag får detta uttag på mitt bankkonto eftersom jag väntar 12 dagar på det och fortfarande ingenting. När jag gör insättningar kommer det direkt på ditt konto så varför måste jag vänta så länge på uttaget från dig 😕

Hälsningar,

Darius"

Så som jag skrev att jag aldrig begärde självuteslutning består av spelproblem och de har inte den förklaringen från mig. Dessutom frågade jag på andra casinosupport som Dexterbet.com från samma licens Antilephone NV om mina användardata och ingen agent ser problem med någon konflikt med licensen. Jag lade till en kopia av e-post från Antilephone till Tritium casino support

"Klagomål

Ons 22 maj, 17:15

till Versus, Klagomål, mig

Dear Sir:

Vi skickade ditt mail för granskning till operatören i fredags. De har bekräftat att de kommer att undersöka ytterligare och tillhandahålla detaljer och/eller motiveringar.

Vänliga hälsningar,

ANTILLEFON NV

Licens- och tvistlösning 8048/JAZ"

Det e-postmeddelandet är ett viktigt bevis i det här fallet. Om licensgivaren hade information om problem med min data och missbruk skulle de ha skrivit det till mig i detta meddelande, men de kräver förklaringar från tritium casinot. Jag förstår inte varför licensgivaren väntar så länge på dessa detaljer och\ eller motiveringar. Det är onormalt och utan regler. Om de inte får förklaringar så länge borde de sätta press på Tritium att få sin licens fråntagen.

Tritium casino vill inte betala ut min vinst så de gjorde falska problem angående beroende. Kan du skriva till deras support och till licensgivaren Antillephone NV, tack. Du har rätt i att det återstående beloppet ska betalas ut. Kanske kommer du att sätta press på dem att lösa det problemet. Tack för intressanta av mitt fall. Ingen vill hjälpa mig så din aktivitet är mycket viktig för spelare och om jag lyckades få tillbaka denna vinst skulle jag donera en del av den för att stödja ditt forum.

Hälsningar,

Darius

Tack djdark4 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa.

Hälsningar,

Nick

Hej djdark4,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Tritium Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om det spärrade kontot och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,