Spelaren från Tyskland hade ett helt verifierat konto som stängdes av på grund av påståenden om spelberoende, trots att han sa att det inte fanns några problem. De hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden under de senaste två veckorna, och livechattsupport hade också varit ohjälpsam. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information och förlängt svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Kära herr eller fru,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om detta casino.
Jag skapade ett konto som jag har verifierat fullständigt, och jag har fått flera bekräftelser på att jag får spela på detta casino.
Nu har mitt konto stängts av.
När jag försöker logga in visar det att mitt konto är avstängt på grund av spelberoende.
Jag har förklarat för casinot i flera mejl att jag inte är spelberoende och allt är bra; Jag har inga problem.
De svarar inte på mig. Jag skrev mejlet för två veckor sedan och har inte fått något svar. Livechatten vägrar också hjälpa mig vidare eller ge förtydliganden.
Därför ber jag vänligen om din hjälp för att lösa detta ärende.
Jag har inte gjort några insättningar och inte heller fått några bonusar.
Med vänlig hälsning, Cihan
Bästa Cihan61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Fanns det inga pengar på ditt konto när det stängdes?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har ingen kredit
Jag har inte betalat ännu
Jag har helt verifierat mitt konto
Jag fick bekräftat i livechatten att jag kan spela
Jag stängde mitt konto i ditt partnercasino eftersom jag inte ville spela på detta casino
Men jag har inget spelberoende
Det bekräftades flera gånger i livechatten att jag inte skulle ha några problem och att allt var OK
Och nu något sånt här?
Jag informerade casinot om att jag blivit blockerad från deras partnercasino eftersom jag var missnöjd med det
Jag gav ingen anledning, jag informerade casinot om det och de sa till mig att de inte såg några problem varför jag inte fick spela med dem
De har bekräftat för mig flera gånger att jag får spela
Och de verifierade mitt konto till fullo
Jag vill inte bråka heller, jag vill bara att mitt konto ska öppnas så att jag kan spela
Jag har aldrig begärt ett förbud mot licensen som casinot har, jag har bara blivit avstängd från deras partnercasino utan någon motivering
Jag kan bekräfta att jag inte är spelberoende, jag vill bara spela för nöjes skull och för skojs skull
Jag har inga bevis eller chatthistorik, bjud in kasinot att prata för att lösa detta missförstånd
Kära Cihan61, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
