Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med ett insättningsförsök som gjordes två dagar innan, eftersom pengarna inte hade mottagits ännu, och de hade informerats om att det skickades vidare. Klagomålsgruppen förlängde utredningsperioden med ytterligare sju dagar; spelaren svarade dock inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
För två dagar sedan försökte jag göra en insättning. Den har dock inte mottagits ännu, och jag har fått veta att den vidarebefordras. Jag är inte säker på vad problemet är.
Kära Jenschi99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
