Spelaren från USA har kämpat för att få sitt uttag. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Treasure Mile Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 100 $
Treasure Mile Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är det senaste problemet men det har redan varit detsamma flera gånger .. Jag har spelat i mer än ett år första gången jag vann och jag gjorde ett uttag på 400 allt var bra sedan försökte jag göra ett till och det tog ungefär två månader och de kunde inte slutföra uttaget varför min information var felaktig, eftersom den är densamma som jag tidigare använt och jag har kämpat tre eller fyra gånger och när jag vill chatta live och fråga om uttaget tar de mer än 30 minuter och om inte de helt enkelt kopplar bort chatten eller så vet de inte vad de ska säga och sedan kommer någon annan in i konversationen och så vidare en efter en och jag tror att de bara gör det för att göra en desperat... varför när jag vill göra en insättning och jag pratar för att berätta för dem... På mindre än 2 minuter har de allt klart för mig att ange mina uppgifter... och den senaste gången var det cirka 4 dagar och nu gjorde jag det snabbare och begärde i bitcoin och det som har gjort mig väldigt irriterad är att det är samma sak... De ansar inte var, de lämnar chatten, de tar ut mig från kasinot, (glömde att nämna att de alltid erbjuder mig att göra ett uttag med check till min postadress och när jag säger till dem att jag vill ha checken säger de till mig att de skicka inte checkar... Jag menar vilken typ av spel vi spelar eller varför gör de narr av mig)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Luis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok ok, jag skickar dig några skärmdumpar via e-post tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl, Luis. Kan du meddela när exakt du begärde uttaget? Jag ser en pågående transaktion från den 9 februari, men i chatten nämnde du flera gånger att du begärde ett uttag den 11:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det var den 9... den 11:e var från ett annat uttag som jag försökte göra i november, men det sista var inte heller möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, jag förstår nu, tack. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsperiod kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa till mig att det inte fanns någon leverans den 9:e och att det inte fanns något saldo på mitt konto, det försvann helt enkelt. Jag skickade information till din e-post, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Luis för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Luis!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Treasure Mile Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Treasure Mile Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Stå upp för mig så att fler människor kan se och undvika att behöva ta itu med den här typen av problem. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot svarar fortfarande inte och efter flera upprepade försök att kontakta dem har de inte svarat på detta klagomål. Utan casinots inträde i diskussionen kan vi inte ens börja lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom kasinot är licensierat av Curacaos licensmyndighet, skulle jag vilja föreslå ett alternativ för att ta upp klagomålet med denna myndighet. Om du behöver någon information, vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
