Spelaren från Spanien möttes av upprepade avbrott när han spelade specifika slots, och upplevde störningar även under spelets funktioner. Frustrerad över bristen på ansvar från kasinot angående dessa frågor, krävde hon en återbetalning på grund av vad hon uppfattade som manipulation. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla ytterligare bevis, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
God eftermiddag, det här är fjärde gången som slots från Booming Games (Wild Jester, Lotus Love, Harvest Fest) upprepade gånger har sparkat ut mig ur spelet, även mitt i scatters, som visas på bilderna.
Det är frustrerande att casinon har tusentals regler och förordningar, och vi som spelare kan inte göra något åt dessa fel, som helt klart verkar vara manipulationer. De kan argumentera för att det är otur, att jag ska rensa cookies osv, allt nonsens när jag ställs inför sådana här frågor.
Det räcker. Vi spelar med våra pengar för att fördriva tiden, med vetskapen om att det är nästan omöjligt att vinna och accepterar det till 100 %, men med dessa "skript" finns det inget vi kan göra.
Min fråga är tydlig: i mitt jobb, om en maskin går sönder eller jag inte kan ge service, "stänger" jag helt enkelt av instrumentet.
-Varför förblir dessa maskiner aktiva och fortsätter att tjäna, i det här fallet från mig, och från nästa person tills felet upptäcks och så vidare? Detta är manipulation, och jag vill ha en återbetalning i linje med alla dessa fel. Jag medger inte någon debatt i denna fråga.
Bästa Fander89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse
Detta hände precis nu!
Jag orkar inte mer, det här är frustrerande! Nu får jag +20 gratissnurr och det kastar mig ut ur spelet och tillåter mig inte att komma in? För guds skull räcker det här, det finns ingen gud som kan försvara det, bilderna är tydliga!
Jag har rensat cacheminnet, provat inkognito, provat en annan webbläsare, vad är på gång? Det är inte så du kan erbjuda ett trevligt, rättvist och rent spel.
Jag har redan tappat tron, det är bevisat att detta är ett rån och det borde rapporteras, första gången jag får 20 snurr (här finns det säkert mer än €50 i priser) och av en slump faller sloten? Tillfällighet? Nej, det räcker, jag kan inte.
Det här är fjärde gången jag har slut på snurr utan pengar, vad händer nu?
Finalen var över. Efter 15 minuter lyckades jag spela gratissnurren för den sessionen, varför händer detta? Är detta "rättvist"?
Kära Fander89,
Vänligen förstå att även om spelet misslyckas (vilket kan orsakas av flera faktorer som inte är direkt relaterade till kasinot) förblir vadet fortfarande aktivt och det är antingen en vinst eller förlust baserat på historien. Jag kan bara råda dig att spela ett spel från andra leverantörer eller på ett annat casino och inget annat kan i princip göras här.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
