Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information för att bättre förstå situationen, inklusive tidpunkten för kontospärren och om kasinot hade gett någon förklaring. Spelaren svarade dock inte på dessa frågor inom den givna tidsramen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation.
Kära mateuszek1212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? När blockerades ditt konto? Fick du någon förklaring från casinot angående detta beslut? Hade du några pengar på ditt casinokonto?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
