Total Casino - Spelaren bestrider 35 000 PLN från ett stängt konto.

Kära Casino Guru Team,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot TotalCasino och begär ett tvistbelopp på 35 000 PLN. Nedan beskriver jag de problem som får mig att tro att detta kasino inte fungerar öppet eller rättvist, vilket bryter mot både spelarrättigheter och branschstandarder.

1. Vägra att tillhandahålla fullständig transaktionshistorik (GDPR-överträdelse):

Enligt GDPR (RODO) har jag rätt att få tillgång till mina personuppgifter, inklusive hela transaktionshistoriken för mitt konto. Trots flera förfrågningar har TotalCasino vägrat att tillhandahålla denna information. Istället hänvisade deras kundsupport mig upprepade gånger till avsnittet "Transaktioner" under "Mitt konto", som bara visar data för de senaste tre månaderna.

Denna vägran bryter mot GDPR, såväl som deras skyldigheter som ett licensierat kasino att lagra och tillhandahålla alla finansiella transaktionsregister. Jag har uttryckligen begärt en detaljerad historik över alla insättningar och uttag sedan jag skapade mitt konto, och de har inte uppfyllts.

Jag har en fullständig utskrift av mina samtal med deras kundsupport på polska, som jag är villig att tillhandahålla som bevis. Om det behövs kan jag få denna utskrift översatt av en auktoriserad översättare för att stödja mitt fall.

2. Ovanligt låg RTP och negativa spelarrecensioner:

Det finns en utbredd oro bland spelare, inklusive mig själv, att TotalCasino kan manipulera RTP (Return to Player) procentsatser. Många recensioner på Trustpilot lyfter fram ovanligt låg avkastning och konsekventa förluster, vilket tyder på orättvis praxis.

Min personliga erfarenhet överensstämmer med dessa klagomål. Trots att jag satt in över 35 000 PLN under min tid på plattformen har min avkastning varit betydligt lägre jämfört med andra välrenommerade casinon jag har spelat på. Detta väcker allvarliga tvivel om plattformens rättvisa och överensstämmelse med branschregler.

3. Brist på transparens och ansvarsskyldighet:

TotalCasinos vägran att tillhandahålla min transaktionshistorik, tillsammans med utbredda spelarklagomål och deras bristande lyhördhet för dessa frågor, indikerar ett bredare mönster av bristande efterlevnad och brist på transparens.

Begäran om tvistbelopp:

Mot bakgrund av ovanstående bestrider jag det totala beloppet på 35 000 PLN som jag har satt in under åren. Jag anser att deras bristande transparens, potentiella manipulation av RTP och underlåtenhet att följa rättsliga skyldigheter motiverar detta påstående.

Ytterligare bevis:

Som nämnts tidigare har jag en utskrift av min chatt med deras supportteam som visar deras ovilja att ta itu med mina problem eller uppfylla min juridiska begäran om en fullständig transaktionshistorik. Jag är beredd att tillhandahålla denna utskrift, översatt av en auktoriserad översättare vid behov.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag hoppas att du kommer att undersöka TotalCasino grundligt och hålla dem ansvariga för eventuella brott mot spelarens rättigheter eller lagliga skyldigheter. Meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation eller förtydligande.

Kära varcangaming,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.

Dessutom kan vi inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina insättningar och uttag från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.

Och till sist måste jag ta upp RTP-anklagelserna - ibland kan du ha tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.

Med vänlig hälsning,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej. Tack för svar och förklaring. Jag uppskattar det mycket 🙂 Har du några rekommendationer på vem jag ska kontakta angående detta ärende? Vilka är de steg jag bör vidta för att lösa det här problemet?

Tack för ditt svar och din förståelse, varcangaming. Det enda steget jag kan rekommendera vid det här laget är att du försöker kontakta den lokala myndigheten (i Polen) som beviljade licensen till detta kasino. Kanske kommer de att kunna hjälpa till, men jag kan inte garantera ett positivt resultat. Ändå hoppas jag att du lyckas få den information du behöver.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.