Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har fått genomgången om mina fonder. Oavsett hur många gånger jag ringer så ringer de inte tillbaka. Jag mejlar dem och de skickar mejl och svarar aldrig på mina frågor. De kan inte ens ge mig ett ungefärligt datum för att förvänta mig betalning, även om deras egna regler säger mellan 15 till 20 arbetsdagar. De ger inte ens ett komp för att jag fick vänta så länge. Fruktansvärd kundservice! Jag känner att de är bluffartister. Snälla hjälp om du kan
Hej cmurry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TopBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick, jag har spelat på det här casinot i ett par år, men aldrig vunnit något förrän nu. När jag begärde mitt uttag och skickade en kopia av alla artiklar som de begärde, var deras verifieringsavdelning. godkände allt den 4-1-23. Jag använde insättningar med riktiga pengar via kreditkort. Jag har lämnat fler meddelanden på deras telefon som de aldrig returnerar. Jag har kontaktat via mejl 5 gånger. Den 4-26-23 sa rep Aira via e-post att de ville bli uppdaterade från ''betalningsteamet'' när jag frågade varför betalningen var försenad och när jag kan förvänta mig det. Den 4-28-23 sa rep. Klodine via e-post att mitt uttag lades till i kön. Sa att förseningen berodde på mängden uttagsbegäranden. Sa att jag skulle uppdateras när en uppdatering mottogs från ''betalningsprocessor''. Jag blev aldrig uppdaterad! Den 5-2-23 sa rep. Steven att utbetalningar görs i ''batcher'' och att andra också påverkas av förseningen. Steven sa att mitt namn är på en prioriteringslista. Han sa att när de får den första satsen med spårningsnummer kommer jag att inkluderas. Han sa att han väntar på att bli uppdaterad och kommer att uppdatera mig när han vet. Jag blev aldrig uppdaterad! Den 5-7-23 sa rep. Aira via e-post att det inte har skett någon uppdatering från ''betalningsteamet''. Sa att de kommer att begära en ny uppdatering och kommer att uppdatera när betalningsteamet svarar. Har inte fått någon uppdatering som vanligt! Den 5-10-23 sa rep. Steven att de gör utbetalningar i omgångar och att jag är på prioritetslistan. Han sa att han väntar på ett parti med spårningsnummer. Idag är det 5-13-23 och jag är frestad att skicka ännu ett e-postmeddelande idag med vetskap om att de kommer att säga samma sak, men jag kommer att tillåta ditt team att försöka förstå allt detta. Jag är så tacksam att jag inte var beroende av detta för att betala en skuld. Som jag sa tidigare samtal till deras telefon blir alltid obesvarade. De kommer inte att ringa tillbaka. Tack för din hjälp!! Carolyn M****
Tack cmurry för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, cmurry,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in TopBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TopBet Casino-team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än, och vad är den beräknade tidsramen för att betalningen ska behandlas?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära cmurry,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
