Spelaren från Kanada skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Begärde ett uttag från tonybet Canada den 10 maj för $1200 och ombads gå igenom KYC som verifierades fullständigt samma dag och uttaget släpptes samma dag. gjorde en efterföljande begäran om uttag på $1000 som betalades inom 24 timmar. Den 11 maj kl. 17.00 slog UTC en casinojackpot på $50000 och begärde ett uttag av den dagliga gränsen på $4000 omedelbart och uttag av den dagliga gränsen för de kommande 4 dagarna. Efter att ha väntat i 48 timmar på att den första betalningen skulle behandlas började jag kontakta kundtjänst för att vänta. Jag fick hela tiden svar att uttaget står i kö och att ha tålamod. Jag fick höra att jag redan hade klarat alla KYC-krav. 50 e-postmeddelanden och dussintals livechatt senare behandlades betalningen äntligen 4 dagar efter att jag gjorde begäran. Webbplatsens villkor säger att alla uttag behandlas inom 48 timmar efter att kontot har verifierats. Observera att mitt konto verifierades innan jag gjorde denna begäran om uttag.
Under väntetiden och mycket oro för att pote tislly inte skulle få betalt fortsatte jag att spela och förlorade en betydande summa av pengarna jag hade vunnit.
Jag har 2 klagomål. För det första följde inte tonybet deras villkor för att behandla betalningen inom 48 timmar efter att kontot har verifierats. För det andra, jag tror att de medvetet höll fast vid jackpotten på 50 000 med hopp om att jag skulle spela bort den under dessa fyra dagar. Vilket är precis vad som hände. Jag erkänner att det är mitt fel att jag spelade pengarna men hade jag inte varit under så enorm stress skulle jag kanske inte ha gjort det. Det är oetiskt för tonybet att hålla pengar för detta ändamål. Kundtjänst kunde aldrig ge mig en giltig anledning till varför behandlingen tog längre tid än de krävde 48 timmarna. Se bifogat för några säkerhetskopior.
Jag har kopior av all e-postkommunikation om det behövs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
