Spelaren från Irland möter pågående problem med kontoverifiering, efter att ha skickat in dokument flera gånger, bara för att få dem avvisade upprepade gånger. Efter två veckor utan uppdatering trots att han kontaktat supporten är han frustrerad över att hans konto förblir overifierat och hans pengar fortfarande inte har tagits ut.
Hej,
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera månader nu, men jag stöter på problem. Varje gång jag laddar upp de begärda dokumenten blir de avvisade och jag uppmanas att ladda upp samma om och om igen. Förra gången jag skickade in allt fick jag höra att jag skulle få ett mejl, men jag har fortfarande inte fått något.
Det har gått över två veckor sedan dess, och när jag kontaktar supporten blir jag tillsagd att bara vänta lite till. Jag tycker att det har gått tillräckligt med tid och mitt konto borde ha verifierats vid det här laget och mina pengar skickats till mig.
Kära bananagray00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Ja, jag har laddat upp och skickat dem alla dokument flera gånger nu. De har hittills begärt pass, adressbevis som jag skickat mitt kontoutdrag för, jag har även skickat dem mina skrilluppgifter, mina lönebesked, kontoutdrag där de kan se min lön. De begärde även en selfie med pass och mitt skattedokument som jag också skickade. Senast jag chattade med dem var igår via deras livechattsupport och de bad igen för fjärde gången efter mitt dokument som bevisar pengarnas ursprung och återigen skickade jag mina lönebesked och utdrag till dem där dessa transaktioner är synliga och ändå är jag inte verifierad. Det här pågående fram och tillbaka är extremt frustrerande, och jag känner att min tid och ansträngning slösas bort. De försöker verkligen få mig att lura och ber om samma dokument om och om igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
