Spelaren från Irland stötte på ett systemfel när han spelade, vilket orsakade en felaktig insats på 105 euro och ledde till att kasinot konfiskerade spelarens medel. Vi begärde ytterligare information och kommunikationshistorik för att undersöka problemet, men spelaren kunde inte lämna de nödvändiga uppgifterna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information.
Hej
Jag vann 3500 spelade en slot systemet på baksidan gav ett fel och sa till mig att jag satsade 105 euro. Vilket är omöjligt på den plats jag betalade. Det är några freespin aktiverade.
Riktigt konstigt casino konfiskerade mina pengar för det.
Skulle du kunna hjälpa till att medla?
Kära davilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Sparade du några skärmdumpar av felet? Har casinot informerat dig om att detta var anledningen till att dina vinster konfiskerades?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelade en slot som heter jokersjester och min insats var runt 3-5 euro. Vissa spel visar på baksidan 105 euro 120 euro.
vilket är omöjligt att satsa med sin slot. Så de konfiskerade min vinst på brott mot villkoren max bet 5 men jag bröt den inte.
Tack för ditt svar, davilla. Aktiverade du några funktioner i spelet när du spelade det här spelet? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Aktiverade du några funktioner i spelet när du spelade det här spelet?
Vidare, vidarebefordra mig meddelandet där kasinot informerade dig om att dina vinster konfiskerades.
Nej det gjorde jag inte, det är bara spelautomaten där du kan klicka på snurr.
Inte annat att göra.
Kan du skicka mig din spelhistorik (i PDF- eller Excel-ark) från det ögonblick du aktiverade bonusen? Skicka mig också en skärmdump av din bonushistorik. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
