Spelaren kunde av okänd anledning inte dra sig ur. Kasinot rådde honom att använda samma betalningsmetod för uttag som han använde för att sätta in. Senare bekräftade spelaren att det fungerade och han har fått betalningen. Klagomålet är löst.
Hej jag har spelat slots på TonyBet ett tag och jag har alltid förlorat, för när jag väl vinner vill de inte ge mig summan pengar som vunnits, de hittar en ursäkt varje gång, jag har skickat alla nödvändiga dokument, och varje gång de inte accepterar dem sa de till och med att jag aldrig har registrerat mig, jag skickade också skärmdumpen av min registrering, de sa till mig att den inte är giltig, snälla jag skulle vilja kunna hämta ut vinsterna.
Hej Luca1975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TonyBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Är några dokument redan verifierade av kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Luca1975,
Kan du svara på min tidigare fråga?
Hej förlåt jag glömde det förra gången, jag tror att jag började spela på TonyBet mellan april och maj 2022, dokumenten de kontrollerade är körkort, ett österrikiskt statligt dokument anmeldebescheinigung, uppehållsintyg, paysafe-kvitto, telefonsedel magenta och hushyra
Hej, har du några nyheter om mina vinster?
Hej Luca1975,
Vet du vilka handlingar som godkändes och vilka som avvisades? Angav de varför dokumenten avvisades?
Observera att det inte är möjligt att göra uttag i de flesta kasinon innan du avslutar verifieringsprocessen.
Hej tidigare hade de bara accepterat körkortet allt annat stämde inte, telefonräkning, anmeldebescheinigungche är ett österrikiskt statligt dokument, uppehållsintyg, skärmdump av hyreskvitto, foto på Paysafecards laddningskvitto (detta för att det hade vikta hörn) och med varje meddelande var det något nytt de frågade mig, jag har inte skärmdumparna av meddelandena. Jag är ledsen, det enda e-postmeddelandet de skickade till mig är det jag skickade till dig i ett tidigare meddelande, under tiden försöker jag hitta dessa saker om mitt Paysafecard-konto (För att verifiera ditt Paysafecard-konto skulle vi behöva två dokument:
En skärmdump av dina kontoinställningar med fullständigt namn, e-post och Paysafecard kundnummer (nedan) synligt; detta kan tillhandahållas i 2 skärmar;
En skärmdump eller ett uttalande av din Tonybet-transaktion med Paysafecards kundnummer synligt) men jag är inte särskilt praktisk Jag vet inte hur jag ska hitta denna information, jag skrev ett e-postmeddelande till Paysafecard om de kan hjälpa mig men jag har inte fått en svar
Hej Luca1975,
Jag tror att om du har kontaktat dem kommer de att skicka de nödvändiga dokumenten till dig. När exakt skrev du till dem?
Jag skulle rekommendera att vänta ut svaret från betalningsleverantören och vidarebefordra det till kasinot och om problemet fortfarande kvarstår kommer vi att ingripa.
Och sedan den 2 september att jag har hållit på med de här dokumenten har något sådant aldrig hänt mig, senast jag hörde från dem för 2 veckor sedan.
Tack ändå, jag ska ordna andra sätt
Tack Luca1975 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Luca1975,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in TonyBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TonyBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, jag har fortfarande inte fått bekräftelse på något giltigt dokument de ber mig om skärmdumpar av mitt Paysafecard-konto, först vertikalt sedan horisontellt, och idag insåg jag att de ändrade mitt lösenord för att komma åt mitt konto
Dessutom försöker jag ändra mitt lösenord och han låter mig inte göra det, de vill inte ge mina pengar till mig
Hallå,
Vi beklagar verkligen det besvär som denna situation orsakar. Vi har kontrollerat ditt ärende och vi kan se att ditt uttag har avbrutits på grund av att Tonybet arbetar enligt close loop-policyn. Detta innebär att alla vinster endast tas ut med den insättningsmetod som används för att fylla på ditt kontosaldo. Vänligen begär ditt uttag till Paysafecard så kommer det att behandlas i köordningen.
Vänliga Hälsningar
Tonybet
Hälsningar alla,
Tack, TonyBet Team, för att du gav förklaringen.
Kära Luca1975,
Kan du begära ett uttag via Paysafecard och meddela oss när det är godkänt eller betalningen har tagits emot?
Godkväll jag löste jag gjorde uttaget på mitt Paysafecard gonto, tack för hjälpen du har gett mig.
Goda nyheter, Luca1975!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, TonyBet Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
