Spelaren från Irland begär en återbetalning av sina insättningar efter att han inte fått någon bonus och hans verifieringsstatus ändrades tillbaka till "ej verifierad".
Automatiskt översatt:
TonyBet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begär min återbetalning av min deposition på 750 euro som jag har rätt till enligt EU:s konsumentlagstiftning artikel 169 i EU, särskilt de uppdaterade villkoren från januari 2022 för att täcka virtuella kontrakt och kontrakt mellan konsument och leverantör.
Tonybet tvingade och förmådde mig att sätta in under felaktig framställning av försäljning. Jag fick höra av chattagenten Jeff att en välkomstbonus skulle läggas till och om den inte gjorde det skulle den läggas till automatiskt. Det har inte lagts till och inte lagts till.
Jag verifierades före insättningen och när jag väl deponerade var mina dokument retroaktivt OVERFIERADE (ALLA STYRLIGA).
Jag kan bevisa att Tonybets sajt försöker fånga mig genom att godkänna mina dokument innan jag sätter in (vilka skärmdumpar tidigare tillhandahållit) först då för att retroaktivt avverifiera mina dokument. Detta innebär inte bara överträdelser av EU:s konsumentlagstiftning, utan det kan hävdas att det är en felaktig framställning av brott.
Har Jeff inte inducerat och tvingat mig, hade Tonybet inte verifierat mina dokument före insättningen skulle jag aldrig ha deponerat eftersom jag inte har något annat ID eller bevis på adress.
Därför har jag enligt EU:s konsumentlagstiftning rätt till en återbetalning inom 14 dagar. Jag har inte använt någon av dina varor eller tjänster och har ingen avsikt att på grund av Tonybet i bästa fall försumligt och i värsta fall brottsligt beteende.
Tonybet har inte kontakt med mig och bryter för närvarande mot EU:s konsumentlagstiftning och behandlar inte min återbetalning av depositionen (som jag inte har använt).
Vänligen agera casinoguru som medlare innan detta hamnar i domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Elisfink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TonyBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När gjorde du en insättning på kasinot och skickade in dina dokument?
- Begärde du en återbetalning från kasinot? Vad var kasinots svar?
Du kan ladda upp skärmdumpar som är relevanta för ärendet här, eller alternativt skicka informationen som är relevant för ditt problem till min e-post på tomas@casino.guru för oss att granska.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack för att du är så professionell och snabb med detta.
Alla dokument lämnades in och godkändes den 08/07/2023. Du kan till och med se från skärmdumparna av mitt verifierade kontoavsnitt att ytterligare selfies laddades upp den dagen och godkändes.
Jag blev föranledd av chattagenten Jeff att göra en insättning den 10/07/2023. Mina dokument verifierades sedan retroaktivt två timmar efter insättningen. Jag begär sedan en full återbetalning en timme efter denna upplevelse.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har ignorerat förfrågningarna om återbetalning, som jag har laglig rätt till.
De har också ignorerat alla mejl till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Kan du snälla vidarebefordra mejlen du fick från kasinot angående erbjudandet om insättning, den avbrutna verifieringen av dokumenten och svaret på din begäran om återbetalning?
Min email är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt har redan laddats upp i detta klagomål. Du har dokumenten som går från verifierade till overifierade.
Erbjudandet är standard på deras sida för irländska spelare.
De har inte behandlat mitt uttag/återbetalning och svarar inte på mejl.
Snälla kan vi bara flytta det här och få den andra sidan att engagera sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, eliasfink, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack eliasfink för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TonyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Enligt Tonybets villkor, avsnitt 2. "Operatören förbehåller sig rätten att utföra sådana [ytterligare] verifieringsprocedurer i händelse av lägre uttag". Dessutom, enligt avsnitt 7, kan ytterligare dokument begäras när: 7(7) "...när vi misstänker [..] bedräglig aktivitet" och/eller 7(9) "...om spelarens konto är misstänkt." I det här fallet har vi oro över legitimiteten hos de tillhandahållna dokumenten, så vi har bett spelaren att tillhandahålla ytterligare dokumentation. När vi kan verifiera spelarens identitet kommer vi att tillåta honom att fortsätta med uttag. Spelaren har informerats om detta flera gånger.
Vänliga Hälsningar,
Dmitry Zvir.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som specifikt beskrivs i mitt klagomål och som kasinot är väl medvetet om har jag inga ytterligare dokument.
därav varför allt laddades upp och godkändes innan jag deponerade (allt bevisbart med skärmdumpar). Jag tvingades sedan att sätta in av chattagenten (alla med skärmdumpar).
efter insättningen stängdes mitt konto av och alla mina dokument var retroaktivt overifierade efter att ha sagts verifierade före insättningen (detta visas igen här).
Jag har inte rört insättningen på kontot, inte spelat eller engagerat mig i några tjänster på grund av Tonybets kriminella beteende.
Jag har därför lagligen rätt till min återbetalning enligt EU:s konsumentlagstiftning, med hänvisning till felaktig framställning och inklusive 14 dagars ångerfrist där varje leverantör måste återbetala en kund inom de första 14 dagarna om kunden begär detta. Vilket jag har.
Så min insättning måste återbetalas eftersom den nu genererar ränta och Tonybet bryter nu mot lagen.
Jag kommer aldrig att spela på Tonybet så jag vill att kontot ska stängas och aldrig bli kontaktat av dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eliasfink , kan du snälla skicka mig bilderna på de dokument du har lämnat till kasinot till min e-post ( peter.c@casino.guru ) så jag kan granska dem?
Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade skärmdumpen som visade att alla dokument godkändes av Tonybet före insättningen och sedan overifierade när jag tvingades göra en insättning (jag skickade också tvång av chattagenten). Detta tillsammans med EU:s konsumentlagstiftning och 14 dagars ångerfrist är beviset som är relevant för mitt klagomål.
Jag skickar inte mina personliga dokument till en slumpmässig man på internet. Detta är inte heller nödvändigt. Som fakta framhäver ovan.
Tonybet tvingade mig att sätta in, verifierade mina dokument, avverifierade dem sedan och har fortsatt att bryta mot EU:s konsumentlagstiftning genom att vägra att återbetala mig eftersom jag inte har engagerat mig i deras tjänster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi på Casino Guru fungerar som medlare mellan spelare och kasinon och vi gör stor ansträngning i utredningen av alla våra fall, men eftersom du verkar vara mer insatt i de juridiska aspekterna av denna fråga, skulle jag rekommendera att du lämnar in ett officiellt klagomål till licensieringen. kasinots auktoritet. Kasinot fungerar under The Estonian Gaming Authority ( https://www.emta.ee , kontakta: hasart@emta.ee ) och har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har pågående ärenden här. Jag har också pågående advokatåtgärder mot kasinot.
men jag tror att det också är viktigt att tillåta detta att spela här, med dig som medlare för andra spelare som kan ha liknande problem.
Jag har mailat dig ytterligare bevis.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahållit dokumenten, jag skulle vilja be TonyBet Casino att meddela oss om en återbetalning är möjlig och vad är anledningen till att spelarens dokument inte har verifierats.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Peter
Vi har svarat din kollega Tomas privat via mejl i samband med detta pågående ärende. Observera att spelarens uttag fortfarande är i väntan på verifiering. Enligt våra villkor förbehåller sig Tonybet rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer.
Vänliga Hälsningar,
Tonybet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tonybet ignorerar medvetet fakta här och lagen.
Som information om klagomålet verifierades jag före insättningen, jag tvingades att sätta in för en bonus som sedan inte lades till, jag begärde sedan en återbetalning av min insättning enligt EU:s konsumentlagstiftning (i enlighet med 2022 års lagändring för att täcka digitala varor och företag), är Tonybet medveten om att inga insatser har gjorts av mig och enligt 14 dagars ångerfristklausulen inom EU:s konsumentlagstiftning har leverantören (tonybet) varit juridiskt skyldig att returnera mina pengar eftersom jag inte har ägnat mig åt några aktiviteter eller tjänster på säljarens webbplats.
Tonybet var medveten om att jag inte hade några ytterligare ID-handlingar innan jag deponerade och de verifierade mina dokument.
Tonybet har ingen rättslig ram för att behålla mina pengar (de bryter faktiskt mot strafflagen).
Jag kan och kommer inte att tillhandahålla något mer och insisterar därför på att min återbetalning och mitt tonybet-konto ska stängas.
Kasinot fortsätter medvetet att försöka stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bäste eliasfink , jag har granskat EU:s konsumentlagstiftning och hittat detta:
3. Detta direktiv ska inte tillämpas på kontrakt:
(c) för hasardspel, vilket innebär att satsa en insats med penningvärde i hasardspel, inklusive lotterier, kasinospel och vadslagningstransaktioner;
Om du vill ta ut din insättning skulle jag råda dig att förse casinot med verifieringsdokumenten enligt de villkor och villkor som du har godkänt när du registrerade dig. Casinot förbehåller sig rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Se bevisen som jag skickade till dig tidigare enligt ändringarna januari 2022. Du har helt fel i din bedömning och detta hjälper inte på något sätt klagomålet att gå vidare.
Dessutom, för att vara tydlig, har inga satsningar gjorts med kasinot. Jag har inte lagt några insatser. Även om denna term "som innebär att satsa en insats med ekonomiskt värde i hasardspel, inklusive lotterier, kasinospel och vadslagning" skulle vara tillämplig, skulle det därför inte vara korrekt att tillämpa på mig eftersom inga vad har placerats.
Därför är säljaren bunden av EU:s konsumentlagstiftning, jag, som konsument, har betalat säljaren pengar, inte engagerad i någon av säljarens tjänster på grund av deras felaktiga framställning (bevisas av bonuslögnen) och har därför under 14-dagarsperioden perioden begärde min fulla återbetalning.
Du ignorerar också medvetet fakta i detta klagomål, där säljaren godkände alla mina KYC-dokument innan de deponerades och sedan , när de var medvetna om att jag inte hade några andra dokument, avverifierade alla mina tidigare KYC-dokument och sedan har begått stöld.
Tonybets villkor anger inte att de står över EU:s konsumentlagstiftning, de anger inte att de kan avverifiera dokument och de anger INTE att de kan försöka stöld när en spelare inte har använt sin sida och begärt återbetalning. De har inga AML-problem här eftersom inga satsningar har gjorts.
Detta är ett svartvitt fall av en operatör som försöker stjäla någons pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagarnas laglighet. Vi använder helt enkelt våra kontakter i branschen för att undersöka roten till problemet och vägleda aktörerna till dess lösning. Om du vill ta den lagliga vägen rekommenderar jag att du kontaktar kasinots tillsynsmyndighet eller Europeiska kommissionen ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ) men jag tror att om direktivet inte är tillämpligt på hasardspelet, att du inte engagerar dig i tjänsten ändrar inte det faktum att lagen inte kan tillämpas här.
Som det ser ut är ditt uttag fortfarande i väntan på verifiering. Kasinot har uttryckt oro angående legitimiteten för dina dokument. Enligt kasinots villkor förbehåller sig Tonybet rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer. Vi rekommenderar starkt att du tillhandahåller dessa dokument.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har rättslig rådgivning och kan med absolut säkerhet bekräfta i ögonen av lagen och specifikt EU:s konsumentlagstiftning att jag verkligen faller under 14 dagars ångerfrist och en återbetalning är absolut nödvändig enligt konsumentlagstiftningen.
Men om vi parkerar allt detta och helt enkelt fokuserar på fakta i fallet här (som från slutet av ditt senaste meddelande verkar det som att det fortfarande går vilse).
ALLA MINA DOKUMENT tillhandahölls före insättningen och ALLA MINA DOKUMENT VERIFIERADES AV TONYBET. Detta har visats för dig via bevisen jag skickade och framhävde att de hade godkänts . Kasinons "oro" över legitimiteten hos mina dokument verkade inte vara en faktor i detta skede medan de tvingade mig att sätta in. Jag betonade för kasinot att jag INTE hade INGA ANDRA FORMER AV ID, så det var viktigt att jag var verifierad innan insättningen.
2 timmar efter insättning och efter att ha blivit tillsagd att jag skulle få en bonus Tonybet OVERIFIERADE ALLA MINA DOKUMENT. De skickade sedan upprepade meddelanden till mig och begärde alternativt ID, vilket som jag har bevisat ovan, de var medvetna om att jag inte hade/inte hade.
Hade Tonybet inte verifierat alla mina handlingar och istället avvisat dem och begärt ytterligare handlingar, SKULLE JAG ALDRIG HA DEPOSITERAT.
Ingenstans i Tonybets termer står det att de kan avverifiera dokument, ingenstans står det att de kan behålla en insättning, om insättningen inte har gjorts, efter att ha verifierat en spelare.
Även om Tonybet nu har "oro" över legitimiteten av mina dokument så KAN de INTE bara behålla min insättning. De är lagligt skyldiga att återbetala mig och stänga mitt konto.
Du kan säkert se hur olagligt och orättvist casinots beteende har varit. Jag har inget intresse av att spela här och vill helt enkelt ha min insättning tillbaka.
Ditt uttalande "Vi rekommenderar starkt att du tillhandahåller dessa dokument" ignorerar bevisen och händelsekedjan här och är inte heller baserad i verkligheten. JAG KAN INTE TILLHANDAHÅLLA DET SOM JAG INTE HAR.
Jag har mitt pass och det är det. Tonybet var medveten om detta innan jag deponerade när de verifierade dokumentet.
Så hur kan jag få min återbetalning? Vad vill Tonybet att jag ska göra med passet? Skulle de vilja ha ett livesamtal? Ska jag få det noterat på posten? Ett prov på mitt DNA??? Födelsebevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration men jag försöker komma i kontakt med kasinot för att diskutera det här fallet ytterligare och hjälpa dig att återbetala din insättning. Som jag har sagt har vi inga lagliga rättigheter över kasinot och kan bara försöka hjälpa till att lösa problem genom att överbrygga klyftan i kommunikationen mellan spelare och kasinon. Det mesta jag kan göra i den här frågan är att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt men kommer inte att få tillbaka din insättning. Därför skulle jag vilja be er att ha tålamod med oss medan vi undersöker saken vidare. Jag förstår att du inte har några andra dokument att tillhandahålla, därför kommer jag att avstå från att rekommendera dig att tillhandahålla ytterligare.
Jag skulle vilja fråga dig om du har fått något svar från en licensmyndighet eller någon annan juridisk institution. Dessutom har jag upptäckt att casinot är licensierat av Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) så du kan skicka in ett klagomål till dem om du inte har gjort det ännu. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag antar att när det gäller Casinoguru skulle nästa steg med Tonybet vara:
Hur kan jag få min återbetalning?
Vad vill Tonybet att jag ska göra med passet som jag inte redan har gjort? (Som enligt mina bevis bad de faktiskt om många selfies och passbilder som jag gav och de verifierade åt mig innan de satte in, det var inte som att det bara var en)
Jag kommer att lämna in ett klagomål där nu också.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Estlands skatt och tull väntar också på svar från Tonybet i över en vecka. Domstolen har också satt dem en deadline och enligt mina advokater har Tonybet också ignorerat dem... Jag hoppas att andra spelare ser detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill återinföra vår position som angavs den 31 juli 2023. Vänligen informeras om att spelarens uttag fortfarande är i väntan på verifiering. Enligt våra villkor förbehåller sig Tonybet rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer.
Dessutom samarbetar vi med relevanta tillsynsmyndigheter enligt lag.
Vänliga Hälsningar,
Tonybet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Än en gång har Tonybet ljugit.
Se bifogat från Ranno hos aktuellt organ.
Tonybet har också ignorerat all kommunikation från min advokat.
De har också nu en aktiv domstolsdom mot dem och de har struntat i detta.
De har också brutit mot EU:s konsumentlagstiftning och straffrätt i samband med stöld.
Tonybet har inte heller kommenterat verifiering och avverifiering av dokument, tvingat mig att deponera, felaktig framställning av försäljning, och ignorerat mina frågor ovan om hur jag ska tillhandahålla verifiering när mina dokument redan var verifierade.
De ignorerar mig också på mejl.
Kasinot bryter uppenbart mot lagen. Det här är otroligt!
*Observera att det inte är ett uttag. Det är en återbetalning. Jag har inte ägnat mig åt några hasardspel på sidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära eliasfink , eftersom du har lagt fram bevis på att du har kontaktat tillståndsmyndigheten kommer vi att avsluta klagomålet tills vidare som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Om det finns någon ny utveckling i ärendet vänligen maila mig på peter.c@casino.guru eller begär att återuppta klagomålet så kommer vi att uppdatera den här tråden i enlighet med detta.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej eliasfink,
Hoppas att allt är bra! Vi ville att du skulle höra av dig med en uppdatering om detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om licensmyndigheten har löst ditt ärende och avgjort det till din fördel, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra! Vi ville att du skulle höra av dig med en uppdatering om detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om licensmyndigheten har löst ditt ärende och avgjort det till din fördel, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Licensmyndigheten dömde till min fördel. Advokatåtgärd lösa ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Elisfink,
Jag är glad att höra att tillsynsmyndigheten dömde till din fördel. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
