De avbröt ett uttag på $302,08 utan att meddela mig. När det avbröts var jag aktiv i ett spel och pengarna lades till när jag fick min nästa vinst. Jag fortsatte att spela med vad jag trodde var "vinster". När jag kontrollerade min transaktionsstatus såg jag att mitt uttag avbröts. Jag kollade mina e-postmeddelanden för att se om de meddelade mig. De gjorde inte. När jag frågade onlinechatt om det gav de mig ingen anledning till misslyckandet eller varför de inte kommunicerade med mig. Och fick höra i princip "misslyckanden händer, och du kommer inte att få tillbaka dina pengar."
Jag frågade många gånger varför det misslyckades och varför jag inte fick någon kommunikation. Varje gång blev jag stenmurad och fick inget svar. Nedan är utskriften - jag har tagit bort mina personliga uppgifter.
LiveAgent
Chattavskrift
Hej SGBNZ,
Vi skickar dig chattutskriften du begärde.
| namn: Samuel
| e-post: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hej, välkommen till TonyBet. Hur kan jag hjälpa dig?
SGBNZ (22:05:23): Hej! Varför annullerades min insättning?! Ingen meddelade mig. Jag trodde att jag vann $300, så jag använde det!!! Jag är väldigt olycklig!
SGBNZ (22:08:05): Hej?
Patrick (22:08:14): För att kunna fortsätta med din förfrågan, kan du vara så vänlig att bekräfta informationen:
• E-postadress
• Bostadsadress
• Födelsedatum
• Senaste betalningssätt
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: *************
SGBNZ (22:08:42): *************
SGBNZ (22:08:44): Visum
SGBNZ (22:10:55): Hej?
Patrick (22:10:57): Tack. Ge mig lite tid att kontrollera din förfrågan.
SGBNZ (22:11:26): Okej
Patrick (22:13:09): Tack för att du skrev till mig. Som jag kan se har dagens insättning behandlats framgångsrikt och beloppet 100,00 NZD har krediterats till ditt Tonybet-konto.
SGBNZ (22:13:41): Mitt uttag på $300 avbröts av ditt system.
SGBNZ (22:14:26): Jag trodde att jag vann $300. Så jag fortsatte spela. Men det var mina uttagspengar!
SGBNZ (22:16:40): Hej?
Patrick (22:16:53): Tack för ditt tålamod. Jag undersöker din begäran.
SGBNZ (22:17:11): Okej
Patrick (22:21:09): Tack för att du väntade på mig. Som jag kan se misslyckades din 302,08 NZD och varpå dina pengar krediterades tillbaka till ditt Tonybet-konto. Hoppas på din förståelse.
SGBNZ (22:21:54): Varför misslyckades det? Varför fick jag inget mejl?
SGBNZ (22:23:39): Eftersom ditt system misslyckades har jag förlorat mina uttagspengar. På grund av ett TONYBET-fel. Eftersom detta är TONYBETs fel förväntar jag mig en återbetalning och ett uttag på $302,08.
Patrick (22:25:45): Tack. Ge mig lite tid att kontrollera det.
Patrick (22:29:10): Jag förstår din frustration. Men enligt våra villkor är du ansvarig för alla aktiviteter och saldotransaktioner på ditt konto, och i det här fallet kan vi inte erbjuda dig en återbetalning av det angivna beloppet. För mer information om våra villkor hittar du via länk: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Ja, jag är ansvarig för all aktivitet på mitt konto. DU ansvarar för att behandla uttag och kommunikation om ett uttag misslyckas.
SGBNZ (22:32:00): Låt mig uttrycka det enkelt - jag tänker inte argumentera. Jag förväntar mig att $302,08 dras in på mitt konto som jag begärde. Om detta inte görs kommer jag att lämna recensioner inklusive skärmdumpar av denna konversation på recensionswebbplatser. Jag kommer också att kontakta betguru och inleda rättsliga förfaranden för att få $301,08 uttagna till mitt konto.
SGBNZ (22:32:41): Så prata med din chef, förklara att detta fel var en orsak till förlust för kunden och att du måste återbetala det.
Patrick (22:37:55): Jag förstår din frustration. Vänligen notera att dina uttag misslyckades och orsakerna till misslyckandet kan vara olika och inte relaterade till felaktigheter på vår sida. De nämnda pengarna krediterades tillbaka till ditt Tonybet-konto som redan är förbrukat. Jag hoppas på din förståelse.
SGBNZ (22:38:32): Så varför blev jag inte meddelad?
SGBNZ (22:39:05): Jag vet att fonden sattes tillbaka på mitt konto – det gjordes under ett helskärmsspel och så användes den som jag trodde att det var vinster.
SGBNZ (22:39:22): Jag vill ha en anledning till misslyckandet och en anledning till att inte kommunicera med mig.
Patrick (22:43:42): Observera att dina pengar ställdes tillbaka till ditt förfogande och information om dina uttag och insättningar finns i din "transaktionshistorik" eller via länken: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Kan jag hjälpa dig med några andra frågor?
SGBNZ (22:48:36): Svara på min fråga. Varför misslyckades mitt uttag?
Patrick (22:50:06): Observera att eftersom du inte svarar måste jag nu stänga den här chattsessionen. Tack för att du kontaktar och tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Automatiskt översatt:
