Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Kasinot svarade inte på klagomål och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Tombola Casino IT - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 219
Belopp: 640 €
Tombola Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt spelkonto med pengar har varit spärrat i mer än en månad, de sa till mig per telefon att de behövde annan dokumentation på mitt konto: till exempel bilder på mitt pass och körkort, efter att ha skickat de aktuella dokumenten fick jag inget svar varken via mejl eller telefon.
Som tidigare nämnts antogs pengar på spelkontot vid tidpunkten för blockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Michicirillo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tombola Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej först och främst, tack för svaret.
Exakt en månad har gått.
Som vanligt för den första verifieringen för att öppna ett konto skickade jag mitt elektroniska identitetskort. Efter blockeringen av spelkontot och efter många telefonsamtal bad de mig om mer dokumentation.
Jag skickade mitt pass, mitt körkort och mitt personnummer till dem.
Det har gått mer än en månad, alla mejl besvaras inte längre och per telefon försöker de alltid komma runt problemet genom att aldrig ge mig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Michicirillo90 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god kväll,
Jag väntar på dina nyheter om detta.
Tack och bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michicirillo90,
Jag är så besviken över att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Tombola Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Tombola Casino IT,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michicirillo90,
Jag hoppas du mår bra. Har du några nyheter angående verifieringen av ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej stefan,
Tack för ditt intresse efter ytterligare telefonkontakter har jag tyvärr inte fått något svar ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michicirillo90,
Tack för den angivna informationen.
Jag har kontaktat kasinot för att svara på detta klagomål. Processen att konfigurera deras konto kan ta lite tid, så jag förlänger timern med sju dagar. Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michicirillo90,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål alls. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för visat intresse,
Jag förstår verkligen inte varför de gör det här, jag skickade all dokumentation de begärde och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michicirillo90,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Kasinot vill inte diskutera denna fråga med oss på grund av personuppgifternas sekretess. Så vi kan inte lösa något utan casinots samarbete. Tack för att du förstår.
Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
