Spelaren från Sverige har problem med både uttag och kontoåtkomst hos Tipwin. Trots att vi fått e-postbekräftelser för två uttagsförfrågningar har inga pengar mottagits. Efter att hans konto låsts utan förklaring i nästan tre veckor, fortsätter han att söka svar från supporten, men kommunikationen har upphört.
För en månad sedan försökte jag göra två uttag, jag fick e-postbekräftelse på att de behandlades och skickades till mig men jag fick aldrig några pengar. Jag kontaktade Tipwin support och de sa åt mig att kontakta Trustly (betalningsleverantören), vilket jag gjorde. Trustly bad mig sedan att få betalningskvitton från Tipwin så jag bad Tipwin support för kvittonen som de sa till mig att den "ansvariga avdelningen" skulle återkomma till mig med.
Jag fick aldrig några kvitton men blev instruerad att göra en insättning med en annan metod och göra uttaget genom det. Så jag gjorde en minsta insättning med mitt bankkort och försökte göra ett uttag, men det behandlades aldrig.
Jag fortsatte att fråga support varför det tog så lång tid och de sa hela tiden att de skulle återkomma till mig men det gjorde de aldrig. Istället låstes mitt konto för nästan tre veckor sedan utan att ha fått någon kommunikation.
Än en gång nådde jag ut för att stödja och fick samma svar; att de väntade på svar från "ansvarig avdelning" och att de skulle återkomma till mig så fort de fick det.
Jag fick aldrig något svar på varför mitt konto var låst och de svarar inte på mina e-postmeddelanden längre. Kan du hjälpa mig snälla.
Hej dawwe92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tipwin Casino SE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
