Spelaren från Slovakien vann 10 979 euro men möter kontoblockering efter en begäran om betalningsverifiering. Även om spelaren har verifierat sitt bankkonto och genomfört den nödvändiga verifieringen på en filial, förblir kontot spärrat.
Jag vann ett belopp på 10 979 euro på spelkontoret. Därefter ville jag ta ut beloppet. Trots att mitt bankkonto är verifierat blev jag kontaktad av vadslagningskontoret för betalningsverifiering. Jag hade inte dokumenten för verifiering med mig då, och mitt konto blockerades av denna anledning. Jag blev sedan ombedd att verifiera på en filial, vilket jag gjorde, men kontot är fortfarande spärrat.
Hej Lubka123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tisport Casino SK. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Lubka123,
Vad menar du med "inte skyldig att tillhandahålla"?
Förstår jag det rätt att du har vägrat att tillhandahålla dokument för verifiering.
Väntar på ditt förtydligande.
Hälsningar,
Nick
Nej, jag vägrade inte att tillhandahålla dokument för verifiering. Mitt konto är helt verifierat. Spelbolaget ber mig om dokument som inte på något sätt är relaterade till verifiering.
Hej Lubka123,
Kan du förtydliga vilken typ av dokument?
Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot relaterat till detta fall, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Bästa Lubka123,
Enligt mejlet som vidarebefordrats av casinot verkar det som att viss information gömdes på dokumentet du angav. Eftersom de kräver hela dokumentet för verifiering måste du skicka in det utan några ändringar eller dolda detaljer.
Försök att skicka om dokumentet i dess fullständiga format och meddela oss resultatet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag skickade dokumenten utan de svarta uppgifterna, men vadslagningsbolaget har inte skrivit tillbaka till mig ännu.
Bästa Lubka123,
Eftersom det kan ta ett tag för kasinot att granska dokumenten, kan du berätta om det har skett någon uppdatering sedan dess?
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Spelkontoret har fortfarande inte skrivit tillbaka till mig.
Tack Lubka123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Lubka123,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill gärna bjuda in Tipsport Casino SK att delta i samtalet.
Bästa Tipsport Casino SK,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande angående den pågående otillgängligheten av spelarkontot, trots inlämnande av nödvändiga dokument och den avsevärda tid som har gått. Vidare skulle jag vilja fråga om orsakerna bakom undanhållandet av spelarens vinster.
Om det finns någon information som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
