Time2Spin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag spenderade mycket pengar på det här kasinot och jag gjorde en uttagsbegäran på 250 pund all min kyc verifierades och godkändes, jag gjorde insättningar med bankkort och fick veta att uttag måste vara samma metod som insättningar så jag väljer banköverföring, jag fick sedan ett e-postmeddelande om att min begäran om uttag avbröts eftersom de av tekniska skäl inte kunde använda banköverföring. 250:an återfördes till mitt kasinosaldo som jag sedan spelade på och hade mitt saldo till över 500. Jag skickade många e-postmeddelanden till finansavdelningen där. som sagt till av livechatt utan svar, så jag spelade precis på jag ville inte bara lämna de 500 på kontot om det på ett mystiskt sätt försvann. Om jag inte kan ta ut kan jag inte få tillbaka några av mina spenderade pengar har bett casinot om att mina insättningar ska återbetalas på livechatt de gjorde och ursäkta att anledningen till att mitt uttag avbröts var för att jag använde en annan uttagsmetod än när jag gjorde insättningar. Jag tror att namnet var Mifinity som jag aldrig har hört talas om eller till och med h har ett konto hos jag har också 2 e-postmeddelanden som säger att det fanns tekniska skäl till att de inte kunde betala mig med banköverföring jag har blivit lurad på mycket pengar detta kasino utan rimlig chans att vinna

Kära Henrycharlie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du förtydliga hur mycket pengar som finns på ditt konto för närvarande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag från detta casino och pengarna jag samlade var inte med några bonusar. saldot nu är noll de lät mig inte ta ut så jag förlorade allt. Detta började söndagen den 17 juli bad jag casinot att Stäng konto vilket de avböjde att göra. De har också försökt övertala mig idag att inte klaga eller stänga kontot genom att erbjuda 30 pund. Jag har inte accepterat detta de har också blockerat mig från livechatt för att göra saker svårare.

Tack för ditt svar, Henrycharlie. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.

Så om jag spenderar pengar på ett kasino och vinner är det ok att de inte betalar ut? Jag insåg inte att det är så kasinon fungerar IL måste komma ihåg det för framtida spel. Tack för all ansträngning jag har gjort men uppenbarligen blev jag felinformerad om hur kasinon fungerar.

Jag bad också kasinot att stänga kontot innan något av detta hände. Återigen blev jag totalt felinformerad om att de kunde vägra detta och ta pengar från sårbara spelare ändå.

Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - casinot kan försöka övertala spelare att fortsätta spela, lämna sitt konto öppet, spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Det här verktyget är för spelare med spelproblem och om en sådan spelare lyckas göra en självuteslutning, måste kasinot blockera spelaren så snart som möjligt och samtycker till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Kära Henrycharlie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.