Spelaren från Spanien hade väntat nästan en månad på att hans uttagsbegäran skulle behandlas, och kasinot angav en stor mängd förfrågningar som orsaken till förseningen. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot, behandlades spelarens uttag framgångsrikt. Problemet löstes till spelarens belåtenhet och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag skickade in en begäran om uttag för nästan en månad sedan och den har fortfarande inte behandlats.
Kasinot hävdar att förseningen beror på en stor mängd förfrågningar.
Kära camaleonrojoafricano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TikTok Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, camaleonrojoafricano, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära camaleonrojoafricano,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in TikTok Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Betalning gjord.
Tack så mycket för din hjälp.
Kära camaleonrojoafricano,
Det är underbart! Jag är så glad att höra det! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
