Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland, upplevde ett försenat uttag på 500€ efter fyra veckor, trots att han skickat och fått godkännande för alla nödvändiga dokument. Kasinots svar hade varit att helt enkelt vänta. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för förtydligande flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
God morgon, jag är från Tyskland. Jag har inte fått 500€ efter 4 veckor.
Jag spelade utan bonus. Anledningen de ger är att jag borde vänta. 4 veckor? Är det normalt? Jag har skickat alla dokument och de har accepterats.
Hej jablonski1911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tiki Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen bonus. Jag blir hela tiden avskräckt och uppmanas att ge dem bitcoin-plånboken. Jag gjorde det 7 gånger. Chattade med dem idag igen.
Tack jablonski1911 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära jablonski1911,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Tiki Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Tiki Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
