HemKlagomålTiki Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.

Tiki Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Tiki Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-20 | Ärende avslutat : 2024-11-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland mötte problem med adressverifiering i KYC-processen efter att ha vunnit 5000 euro. Trots dagliga inlämningar av nödvändiga dokument sedan den 13 oktober, avvisades verifieringen upprepade gånger, vilket försenade utbetalningen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att underlätta ytterligare utredning; spelaren svarade dock inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vann 5000 euro genom spelkuponger och kasinospel, och nu måste jag slutföra en KYC-process. Allt går smidigt förutom adressverifieringen. Jag har skickat min lönebesked eller skattebesked för verifiering varje dag sedan den 13 oktober, men det avvisas varje gång, vilket orsakar en försening av utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa IK4114,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
  • Förstår jag rätt att allt är godkänt förutom adressbeviset?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, allt var godkänt förutom adressbevis och jag skickade mina lönebesked och skattebeskedet från arbetsförmedlingen och från min skatterådgivare där du kan läsa min adress och mitt namn. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger hjälpte det fortfarande inte. Varje gång, precis innan ett svar, ska de ha ett "skiftbyte" och någon annan sätter sig ner igen i min chatt och ingen kan hjälpa mig. Jag kan inte ladda upp nya dokument, annars kommer det inte att accepteras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, IK4114. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej IK4114,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter