Spelaren från Schweiz kämpar med ett spelberoende och hade tidigare låst sitt konto, men lyckades registrera sig och sätta in 1 500 EUR på Tiki Casino trots att han använde en app för att förhindra åtkomst. Hon ifrågasätter varför hennes konto godkändes under hennes mans namn och vill ha hjälp med att lösa problemet.
Kära Casino Guru Team,
Jag har ett spelproblem och har därför laddat ner en app på alla mina telefoner och min bärbara dator för att sluta spela. Jag vill bryta detta beroende.
I början av oktober fick jag ett sms från Tiki Casino med bonuserbjudanden och trots appen lyckades jag komma åt den.
Jag öppnade ett konto hos Tiki Casino den 10 oktober. Mitt konto var tidigare låst på grund av mitt missbruk. Jag kunde dock fortfarande registrera mig, och det godkändes. Inom några timmar satte jag in och förlorade 1 500 EUR.
När jag kontaktade dig svarade du med min mans namn. Jag kommer att skicka några kommunikationsmail som bilagor. Jag registrerade mig med min korrekta information - min adress, namn, e-post och telefonnummer. Min fråga är: Varför godkändes mitt konto, trots att jag inte delar samma namn som min man, och mejlen också skickades under hans namn?
Mitt konto borde inte ha aktiverats. Eller så borde den omedelbart ha låsts igen istället för att svara i min mans namn, skicka bonusar, VIP osv.
Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att du kan hjälpa mig vidare.
Med vänlig hälsning,
Hej Vreni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tiki Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skicka ett bevis på din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick
Tack för ditt snabba svar.
Fråga:
Kan du berätta för mig när exakt du begärde din första självuteslutning från kasinot?
Svar:
Jag skulle vilja förtydliga några punkter: Jag blockerade mig senast från olika kasinon i början av mars 2024 på grund av mitt spelberoende. Under de senaste två åren har jag upprepade gånger blockerat mina konton, bland annat på Tiki Casino. Tyvärr har jag inga bekräftelser eller e-postmeddelanden längre då jag raderade allt relaterat till casinon innan jag laddade ner Gamban-appen.
Fråga: Har de någonsin bekräftat och stängt ditt konto?
Svar:
Ja, definitivt. Men som sagt, det var länge sedan.
Det bästa beviset är e-postmeddelandet de svarade mig i. En agent använde mitt namn medan en annan agent skrev i min mans namn. Det betyder redan mycket. Två användarkonton registrerades med samma uppgifter, vilket inte är tillåtet. Förmodligen var det ursprungliga kontot registrerat på min man och den 10 oktober öppnades kontot i mitt namn med samma e-postadress, samma mobilnummer och samma adress. Tiki Casino borde inte ha accepterat detta konto, men borde ha avvisat det.
Fråga: När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Svar: Jag skrev ett e-postmeddelande den 13 oktober 2024 och bad om återbetalning och det nekades. Den 12 november skrev jag ett nytt e-postmeddelande och nämnde att de borde återbetala mig på grund av dubblettkontot för min man och mig.
Jag hoppas att jag kunde hjälpa dig
tack så mycket för ditt stöd och engagemang
Bästa hälsningar
Hej Vreni,
Jag hoppas att du har det bra.
Förstå att utan bevis på din begäran om självuteslutning, det finns lite vi kan göra i detta skede. Utan bevis på att begäran skickades in korrekt eller mottogs av kasinot kan de potentiellt neka det, och vi skulle sitta kvar med ett fall av motstridiga uttalanden.
Om du kan hämta den första begäran eller någon annan dokumentation om den hjälper vi dig gärna vidare. Tyvärr, utan sådana bevis, kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Nick
tack för din feedback.
Min oro handlar om kontot som är registrerat under mitt namn men också kopplat till min mans namn. Jag har bara ett konto i mitt namn, inte min mans namn. Varför adresserar vissa e-postmeddelanden jag har skickat till Tiki Casino mig som "Hej [min mans namn]" medan andra e-postmeddelanden svarar som "Hej [mitt namn]"?
Kan du fråga varför kommunikationen med Tiki Casino varierar så mycket? Är det tillåtet att ha ett konto skapat under två användare som använder samma uppgifter - det vill säga samma mailadress, hemadress och telefonnummer?
Jag vidarebefordrade kommunikationen med Tiki Casino förra veckan; där kan du se att kontot behandlas som om det är två personer kopplade till samma konto.
Är det inte sant att uttag i sådana fall kan avbrytas eller konfiskeras och kontot spärras omedelbart, eftersom det inte är tillåtet att registrera ett andra konto under ett annat namn?
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde försöka förtydliga detta igen.
Tack så mycket för din hjälp
Vänliga hälsningar
Kära Vreni,
Om casinot har kunskap om din mans namn är det troligt att ett konto har registrerats under hans namn, eller så kan det ha skapats med dina uppgifter.
Som nämnts tidigare, utan bevis på en första begäran om självuteslutning, kan vi inte fortsätta, eftersom det är svårt att verifiera att ditt konto exkluderades från kasinots system.
Dessutom, om ett andra konto skapades, skulle detta utgöra ett brott mot kasinots villkor. I sådana fall är kasinot i allmänhet inte skyldigt att utfärda en återbetalning, såvida inte en begäran om självuteslutning fanns på plats. Tyvärr kan detta, som nämnts ovan, inte styrkas i detta fall.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Nick
Ledsen att jag tar upp detta ämne igen.
JAG REPETERAR:
Jag tror att du inte riktigt har förstått mig. Huvudfrågan är inte självuteslutning, utan vad som i det här fallet kallas ett dubblettkonto på kasinot .
Kan du snälla kontrollera internt om det verkligen är det du menade? Ska det verkligen stängas som olöst? Jag har redan skickat några mail till dig och skickar dem igen så att du kan titta närmare på dem.
Det är uppenbart att ett dubblettkonto har öppnats med samma e-postadress, vilket inte är tillåtet! Och det är så att TikiCasino inte borde ha accepterat kontot den 10/11/2024 eller skulle ha blockerat det automatiskt direkt.
Jag ber dig artigt att ta upp ämnet igen.
tack för din insats
lg
Kära Vreni,
Tack för ditt meddelande. Det finns bara några möjliga förklaringar till denna situation:
Hur som helst verkar det troligt att ni båda är registrerade på en av deras systersidor; annars skulle de inte ha tillgång till båda dina uppgifter.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
