Spelaren från Schweiz kämpar med ett spelberoende och hade tidigare låst sitt konto, men lyckades registrera sig och sätta in 1 500 EUR på Tiki Casino trots att han använde en app för att förhindra åtkomst. Hon ifrågasätter varför hennes konto godkändes under hennes mans namn och vill ha hjälp med att lösa problemet.
Kära Casino Guru Team,
Jag har ett spelproblem och har därför laddat ner en app på alla mina telefoner och min bärbara dator för att sluta spela. Jag vill bryta detta beroende.
I början av oktober fick jag ett sms från Tiki Casino med bonuserbjudanden och trots appen lyckades jag komma åt den.
Jag öppnade ett konto hos Tiki Casino den 10 oktober. Mitt konto var tidigare låst på grund av mitt missbruk. Jag kunde dock fortfarande registrera mig, och det godkändes. Inom några timmar satte jag in och förlorade 1 500 EUR.
När jag kontaktade dig svarade du med min mans namn. Jag kommer att skicka några kommunikationsmail som bilagor. Jag registrerade mig med min korrekta information - min adress, namn, e-post och telefonnummer. Min fråga är: Varför godkändes mitt konto, trots att jag inte delar samma namn som min man, och mejlen också skickades under hans namn?
Mitt konto borde inte ha aktiverats. Eller så borde den omedelbart ha låsts igen istället för att svara i min mans namn, skicka bonusar, VIP osv.
Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att du kan hjälpa mig vidare.
Med vänlig hälsning,
Hej Vreni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tiki Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skicka ett bevis på din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
