Spelaren från Tyskland kämpade med en komplicerad verifieringsprocess som försenade frigivningen av hans vinster. Trots att han skickade in alla nödvändiga dokument och fick veta att hans konto var verifierat, ombads han flera gånger om fler bevis dagar senare. Han hade till en början €10 000 i vinster. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Min verifieringsprocess görs onödigt svår och jag förlorar alla mina vinster. Jag har skickat in allt, och ändå händer ingenting på flera dagar.
Sedan fick jag höra att mitt konto var verifierat och att jag skulle få mina pengar, men det är inte sant, och bevis efterfrågas igen.
Jag låg ursprungligen på 10 000 €.
Bästa norcoryder012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skickade in allt för 10 dagar sedan och allt accepterades, bara insättningen via Jeton känns inte igen och bevisen accepteras inte.
I början fick jag ut 500 € till chipkontot från vilket insättningen gjordes.
Tack så mycket för ditt svar, norcoryder012. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
