Spelaren från Tyskland har försökt ta ut pengar från Tiki Casino i två veckor. Även om han gjorde en tidigare begäran om uttag den 11 januari, förblir dess status oförändrad, och han har kontaktat supporten flera gånger och endast fått generella svar. Han uttrycker oro över att eventuella framtida verifieringskrav ytterligare kan försena hans återkallelseprocess. Spelaren fick sina betalningar från kasinot och vi anser ärendet avslutat
Hej,
Jag gjorde en insättning på Tiki Casino och vann först 1000 euro. Du kan bara ta ut 500€ per dag där. Jag gjorde det första uttaget på 500 € den 11 januari. Nästa uttag var den 13 januari. Nyligen satte jag in ytterligare 20€ och vann 500€ igen. Jag begärde detta uttag den 24 januari.
Även det begärda uttaget från den 11 januari har inte ändrat sin status ännu (se bifogade bilder).
Villkoren anger att uttag behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Jag har redan kontaktat supporten flera gånger via livechatt för att fråga hur lång tid det kommer att ta.
Tyvärr fortsätter jag att få samma förskrivna svar. Livechattrepresentanterna har inte tillgång till ekonomiavdelningen och ber mig helt enkelt ha tålamod eftersom det för närvarande finns många uttagsförfrågningar.
Det verkar som om de hoppas att du under den långa väntan ska spela bort dina vinster igen. Du kan enkelt avbryta alla väntande uttag med en knapptryckning och fortsätta spela.
Jag tycker helt enkelt att detta är orättvist. Det är därför jag ber om hjälp för att få mina pengar så snabbt som möjligt.
Jag är inte verifierad. Enligt livechatt är det för närvarande inte nödvändigt. Kanske kommer de snart att börja kräva det för att fördröja uttagsprocessen ytterligare. Jag undrar varför jag inte kan verifiera mig från början.
Tack för din hjälp!
Kära Beron98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej och tack för snabbt svar.
Har du någonsin gjort framgångsrika uttag?
Nej, det här är de första utbetalningarna på denna sida.
Vilken betalningsmetod använde du för insättningar? Använde du samma betalningsmetod för uttag?
Jag betalade via internetbank.
2 av de 3 uttag jag begärde gjordes via banköverföring. Jag begärde ett nytt uttag via Bitcoin. Det borde dock inte vara ett problem, som livechatten redan berättat för mig.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
INGEN bonus användes för mina vinster.
Bästa hälsningar
Beron
Jag skrev till supporten idag igen, tyvärr fick jag bara en
Standardsvar. Jag har väntat på det första uttaget i 3 veckor nu. Bryr sig inte
Tack för ditt svar, Beron98. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickar dig gärna transaktionshistoriken. För alla tre uttag har statusen inte ändrats sedan uttaget begärdes.
Öppna är
Banköverföring 500€ från 11.01.25
Bitcoin 500€ från 13.01.25
och banköverföring från 24.01.25
Angående kommunikation kan jag berätta att konversationerna i livechatt inte arkiveras. Jag har dock skärmdumpar som jag kan skicka till dig.
I princip sägs alltid samma sak där:
Vi beklagar förseningen
Vi har informerat ekonomiavdelningen så att din betalning ska prioriteras
Vi kan inte ge dig en exakt tidsram när pengarna kommer att överföras, men vi kan försäkra dig om att de kommer fram så snabbt som möjligt.
Tack så mycket, Beron98, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp. Jag var precis i livechatten igen. Tyvärr finns det inga uppdateringar om utbetalningarna. Statusen för alla tre utbetalningarna är fortfarande "pågår". Verifiering krävs fortfarande inte.
Kära Beron98,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Tiki Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God dag igen,
Jag är glad att kunna meddela att alla tre betalningarna kom idag och att detta ärende därför är avslutat.
Tack för din hjälp och vänliga hälsningar
Kära Beron98,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
