Spelaren från Angolas konto blockerades efter en insättning på $250 och en enkel insats. Trots att de hade skickat de begärda dokumenten mer än 14 dagar innan, förblev de obekräftade, och spelaren fortsatte att få samma svar angående sin kontogranskning. Efter att ha granskat situationen drog klagomålsteamet slutsatsen att otillräcklig insikt i kasinots utredning hindrade en rättvis bedömning av ärendet. Därför avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp.
Jag gjorde en insättning på $250 och placerade 1 insats. Dagen efter spärrades mitt konto och mina dokument begärdes. Jag skickade alla dokument som efterfrågades från mig. Det har gått mer än 14 dagar, men mina dokument har fortfarande inte verifierats. Jag får alltid det här svaret: "Kära Seiri,
Dina dokument har tagits emot och ditt konto är fortfarande under granskning, vi kommer att uppdatera dig igen."
Kära seiri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Jag gjorde en satsning på sport. Jag gav ett pass, en selfie och ett kontoutdrag. Efter telefonsamtalet, när jag blev tillsagd att skicka dokumenten, skickade jag dem snabbt och i rätt format.
Tack för ditt svar, seiri. Tyvärr, om du bara placerade vad på sportspel och du förlorade åtkomsten till ditt konto, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
