Thunderbolt Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Mitt uttagningsbelopp visade R15000 men kasinot avvisade eftersom de säger att det ingick bonuspengar. Av orsaken ingick bonusvinster och ändå spelades min playthru och bonuspengarna ut. Mitt uttagningsbelopp var dock fortfarande R15000. Jag höll fast vid villkoren medan min utbetalning väntade men nu tog de upp mitt spel innan jag vann. Jag spelade olika spel och kanske de inte förväntade mig att vinna. Jag begär att mina pengar betalas in eftersom det var en rättvis vinst. Jag spelade bra. Varför annars kommer mitt uttagsbelopp att finnas tillgängligt. Det anges tydligt att det var tillgängligt. Kasinot gjorde ett fel och tog nu bort mina pengar.

Kära Mandy,

Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om dina problem. Jag skulle vilja ställa några frågor för att se till att jag förstår det här problemet. Kan du specificera vilken bonus du har spelat med? Har du kontaktat kasinot angående det här problemet? Om ja, kan du vänligen vidarebefordra deras e-post som informerar dig om det här problemet till mig? Observera att ibland e-postmeddelanden från kasinon kan hamna i din skräppostmapp, så se till att också kontrollera där. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på detta kasino tidigare? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar, Satrio

Hej, inget e-postmeddelande skickades men jag ringde in. Jag kan inte komma ihåg den exakta bonusen jag spelade på, men damen sa till mig att jag borde ha utbetalats i stället jag spelade på och hon sa att det var mitt eget gör eftersom jag tog en bonuspromotion ontop av en annan bonus. Kasinot tog sedan alla mina vinster och gav bara tillbaka det belopp jag satt in. Åtminstone kunde de ha gett tillbaka R5000. De har alla i rekord. Det här var min första gång att vinna

Kära Mandy,

Ursäkter för förseningen. Har du varit medveten om maxinsatsen på R100 under bonusspelet? Kan du skicka mig e-postmeddelandet från kasinot till satrio.y@casino.guru och ange orsaken till att dina vinster upphävs? Tack så mycket för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Kära Mandy,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.