Thunderbolt Casino - Spelarens bonusvinster försvann.

Jag gillar verkligen inte att klaga men jag har tänkt att skicka detta klagomål för länge sedan och bara inte haft tid. Men bättre sent än aldrig.

Jag har varit en lojal medlem på thunderboltcasino i några år nu och har spenderat en ganska stor summa under åren, jag har vunnit litet och tappat stort på kasinot. Jag bryr mig inte om att förlora, eftersom det är chansen du tar, men när jag vinner rättvis och fyrkantig efter att ha fullbordat bonuskraven, är det etiska att göra betala vad som förfaller men det var inte fallet och jag känner mig rånad och klar i.

Den 4 december 2019 gjorde jag en insättning spelad och förlorad, jag krävde sedan en bonus med en maximal inlösen på R500 efter vad som krävdes. Jag spelade och vann R1812, varav R1312 togs bort och mitt saldo gick till R500 per maximal vinst efter att ha slutfört satsningskraven för bonus. Jag kunde inte ta ut via banköverföring som vanligt eftersom R500-värdet är under det nödvändiga uttagsminnet, i alla fall även om du skulle kunna dra tillbaka R500 skulle du inte kunna göra en insättning eftersom du skulle ha ett väntande uttag och kassör tillåter det inte. Sedan gjorde jag ytterligare en insättning och fortsatte att spela och vann R35000 och gjorde sedan uttag, nästa dag jag kontrollerade mitt balans så plötsligt se att en maximal justering av uttag gjordes och alla mina vinster vi har tagits bort och återigen min saldo reducerades till R500.

Jag kontaktade sedan supporten och de sa att konton tog bort det som jag borde för att dra tillbaka R500 innan jag fortsatte att spela, det svaret som jag fick verkligen upprörde mig eftersom hur drar du ut R500 via banköverföring när minsta uttag är R1500. Det berättar bara för mig att de inte ville betala ut min lagligt vinst. För det andra, vad jag inte förstår är det faktum att om du kan ta ut R500 så är pengarna giltiga och tillhör dig och om du gjorde en insättning för att fylla i dem och vinna så är dina vinster giltiga. Jag är bara besviken och känner mig lurad av vinster. Om ett kasino kan ta dina pengar bör de vara etiska och betala dina vinster och inte hitta dåliga ursäkter för att inte vilja utbetala vinster.

Efter att jag klagat på att plötsligt stödja alla månatliga kampanjer slutade jag att få, inklusive alla bonusar som inte är giltiga för konto och cashback-funktion på chatt inte tillåtet med hot bara med agent och du måste vänta löjligt långa perioder för att få hjälp eller om agenten bara slutar chatta utan att hjälpa. När jag frågar stöd om orsaken till att mina kampanjer har blockerats är svaret jag får att bonusar endast är för kämpar för att öka sina chanser att vinna, konstigt eftersom jag inte har vunnit på flera månader.

Jag är ledsen över klagomålet men det är inte första gången detta har hänt, och jag har spenderat en förmögenhet på thunderboltcasino under åren. Jag har varit lojal, vänligen returnera lojalitets thunderbolt casino.

Tack.

Kära Ran3462,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att minsta belopp för uttag fastställs ofta av betalningsleverantören, inte kasinot. Förstår jag det korrekt, att dina vinster från att spela med dina egna medel konfiskerades? Snälla, kan du vidarebefordra kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du posta det här. Ser fram emot att höra från dig. Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Ran3462,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.