Spelaren från Sydafrika lämnade dokument för 5 veckor sedan, men hennes konto har inte verifierats ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Thunderbolt Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: R5 000
Thunderbolt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat de senaste 5 veckorna på att mina dokument ska verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Johanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag ser att casinot har informerat dig om att dina personliga uppgifter inte stämmer överens med registreringsuppgifterna. Kan du snälla klargöra vad som var fel och varför?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina, ja jag väntar fortfarande på svar. Igår kväll sa de att de skickar ett mail till mig aa we speak. Men ingenting kom in. Jag blir frustrerad nu för att vänta. Om vi sätter in det omedelbart men för utbetalningar och verifiering tar det så lång tid. Jag har aldrig haft problem med något annat casino. Det här är första gången nu detta händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på min tidigare fråga. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dock ser jag att casinot nämnde att födelsedatum och din adress inte heller stämmer överens. Kan du förtydliga vad skillnaden var och varför?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kristina det ser ut som att problemet är löst nu. Tack för all din hjälp. Jag vet inte varför mitt födelsedatum var fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Johanna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock