Spelaren från Portugal hade begärt att sitt kasinokonto skulle stängas på grund av ett spelberoende, men kontot förblev öppet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att förlänga förfrågningsperioden och begära ytterligare information om begäranden om självuteslutning och insättningar som gjorts sedan den första begäran. Men på grund av bristande respons från spelaren på följdfrågor kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kasinot låter mig inte stänga mitt konto även om jag har informerat dem om att jag har ett spelberoende och att det orsakar betydande skada att ha kontot aktivt.
De visar ingen ansvarskänsla eller lyhördhet för denna typ av situation.
Kära Jorgesilva26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kolladeavsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från thrillsy.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@thrillsy.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Kan du snälla vidarebefordra alla förfrågningar om självuteslutning du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . När var första gången du informerade kasinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har vidarebefordrat de mejl som skickats till customercare@thrillsy.com
Tack
Första gången jag informerade kasinot om min begäran om stängning av konto var den 6-7-2024
Tack för ditt svar, Jorgesilva26. Har du gjort några insättningar sedan dess? Om ja, vänligen ange det totala beloppet som spenderats sedan dess.
Förstår jag också rätt att kasinot inte svarade på din begäran om självuteslutning eller några andra meddelanden?
Nyligen skickade kasinot ett e-postmeddelande som stängde mitt konto under en period av 3 månader, utan att respektera begäran jag gjorde om att stänga det permanent.
Ja, jag gjorde några insättningar mellan tidpunkten för begäran om självuteslutning. Jag kan inte säga säkert i nuläget, men jag ska kolla beloppet på mitt kontoutdrag.
OK. Vänligen återkomma till mig när du har en uppskattning av beloppet så att jag kan uppdatera tvistvärdet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
