Spelaren från Australien begärde en återkallelse, men sedan förverkades de flesta av hennes vinster. Vi avvisade klagomålet baserat på bevis från kasinot.
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 300
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Thebes Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in 200 den 30 juli och spelade Quest of the West och fick jackpotten 3571,00. Jag fortsatte att spela och kontrollerade också vad mitt kontantuttag var den 1 augusti som jag kontrollerade och det sa till mig att jag kunde ta ut mina pengar. Min kassa var cirka 3200 Jag drog tillbaka 2700. Och fick inte höra att jag inte hade tillräckligt med pengar på mitt konto mitt uttag gick om du inte har tillräckligt med kontanter de brukar säga att saldot är för lågt Jag fick bara ett meddelande om att säga uttag framgångsrikt och medlen kom ut mitt konto. På tisdag morgon när jag såg för att se om mitt uttag hade behandlats sa det att 200 hade överförts och jag tittade på mitt saldo och 830 hade tagits ut mitt konto. Jag frågade detta och de sa att jag vann med mina bonuspengar och eftersom jag hade dragit tillbaka gick jag bort mina vinster som är felaktiga eftersom det sa att mitt kontosaldo var ungefär 3200 när jag drog tillbaka. Det finns inget sätt att jag skulle ha tagit ut pengar om jag skulle ogiltiggöra 3300 för att få 200 de svarade på mina första 2 e-postmeddelanden men jag känner att de bara är standard svar på fob-folk, kan du snälla hjälpa mig att tillbakadragandet gjordes den 1 augusti 07.45 och visar som en verklig kontantuttag på min transaktionsöversikt tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Neryl,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på att jag förstår rätt om du aktiverade en bonus eller inte. Om ja, kan du ange vilken bonus du löst in?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Neryl, tack för ditt svar. Skulle du vara så snäll och specificera vilken bonus du spelade och vann med? Denna information är viktig för oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
det hade varit min insättningsbonus eller kanske det gratis chipet jag fick i deras kampanj för den tiden i juli, men som jag har sagt många gånger så har du inte tillräckligt med kontantbalans för att ta ut det säger att du inte har tillräckligt med pengar för att ta ut där de lät mig dra tillbaka beloppet, som allvarligt i sitt rätta sinne skulle ta ut pengar om de visste att de tappade så mycket pengar, och om de tittar på mitt spelmönster drar jag inte förrän jag har minst 2000 i mitt konto jag skulle inte bry sig med 200,00 bara efter att du betalar avgifter och måste vänta minst 7-10 arbetsdagar tills du får dina pengar tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kontrollerade kasinonets bonus T & Cs ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) och jag hittade detta:
"2.1.9. Gränser för uttag av bonus / snurr
Maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:
(i). Grundläggande max A $ 100,
(ii). Silver max A $ 100,
(iii). Guld max A $ 200,
(iv). Högsta platina A $ 300,
(v). Titan maximalt A $ 400,
(vi). Master max A $ 500. "
Jag vill påpeka att många kasinon drar beloppet över en maximal utbetalning vid uttag, och detta kan vara anledningen till att en del av dina vinster försvann och bara $ 200 återstod.
Finns det någon chans att du spelade med gratis bonuspengar eller gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår verkligen inte detta eftersom mitt saldo gjordes tillgängligt för att ta ut om jag inte hade tillräckligt med pengar på mitt konto för att ta ut det säger att du inte har tillräckligt för att ta ut varför skulle någon ta ut det beloppet men bara få 200,00 av det. om jag inte kunde dra tillbaka det beloppet skulle jag ha spelat i stället för att upphäva mina medel. Jag är positiv jag kontrollerade mitt tillgängliga saldo och såg att mitt kontosaldo var ca 3200 och det var därför jag drog tillbaka det beloppet och tyvärr kan jag inte verifiera det nu men det säger att det är ett riktigt kontantuttag skulle det inte säga bonusfonder tillbakadragande om så var fallet. De har inte besvarat mina tre senaste e-postmeddelanden och jag blir riktigt frustrerad nu eftersom det är mycket pengar för mig. tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr granskar vissa kasinon dina vinster efter att du har begärt ett uttag och först då får de reda på om dina vinster har det maximala belopp som du kan ta ut. Därför såg du hela beloppet som uttagbart, men fick bara $ 200.
Det skulle vara riktigt bra om du kan berätta för oss vilken bonus du löst in. Har du tillgång till ditt konto? Skulle du vara så snäll och skicka här en skript av din bonushistoria?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag vet inte vilken bonus det var eftersom det inte säger att det bara säger kontantspel och jag vet inte att skärmdump är jag en oldie men som jag sa tidigare var bonusbalansen noll och kontantbalansen var ungefär 3200 och de tillåt inte att ta ut alls om du inte har tillräckligt med kontant saldo, det ger dig ett felmeddelande och du kan inte fortsätta utträdet också det 10 arbetsdagar sedan de överför 200 och jag har inte fått att antingen jag blir helt frustrerad över hela processen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bonushistoriken är bara aktuell och visar inte gammal bonushistorik på mitt konto men jag har skärmdump på min uttagstransaktion och den visar som verklig kontantuttag hur kan de granska den efter att du har gjort uttaget och sedan ogiltigfört det om de inte berättar du det är bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Neryl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Neryl,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Thebes Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Vänligen notera att vinsterna har sitt ursprung i ett gratis chip på 15 anspråk från vår Join the Raid - Vikings-kampanj. Denna kampanj erbjöd flera rutor som kunde öppnas dagligen och skulle tilldela priser från gratis bonusar och snurr till kontantbelopp.
Den aktuella bonusen begärdes den 29 juli och omsättningskravet för den slutfördes den 31 juli, där 3 296,51 överfördes till kontantbalansen.
När en bonus satsas överförs saldot från bonusbalansen till kontantbalansen. Detta ändrar emellertid inte själva vinsternas ursprung, utan gör att saldot är tillgängligt för en begäran om uttag. Vinsternas ursprung bestäms sedan av vår redovisningsavdelning vid granskningen av utbetalningsbegäran.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Thebes Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hur kan de ändra det efter att du har dragit tillbaka när det står kontantbalans och sedan förlorar du dina vinster för att ha tappat 3300 dollar och jag känner att det här är helt fel. är kontanter och ändra sedan det efter att du har dragit tillbaka. Jag tillbringar mycket med dem och jag känner som en god vilja att de borde ge mig min 3300 tillbaka tack. Och hur bestämmer de vad som spenderades, det kunde ha varit mina pengar att vinna jackpoten
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Neryl,
tillät mig ytterligare en fråga, bara för att vara säker, hade du något aktivt saldo den 30 juli när du gjorde din insättning eller ditt konto var noll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle ha minst en dollar eller två jag försökte hitta min insättningshistorik för den dagen men ingenting kommer upp. Jag förstår fortfarande inte hur de kan ändra det när det står kontantbalans och sedan ta bort dina pengar efter att de tillåter dig att dra tillbaka tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thebes Casino,
kan jag be dig ge Neryls spelhistorik, skicka den till min e-postadress zuzana.r@casino.guru. Tack i förväg för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Har du hört något från Thebes än. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Neryl,
ja vi har fått bevisen från Thebes Casino. Jag är mycket ledsen Neryl men baserat på din spelhistoria sömmar det att du spelade med bonuspengarna.
Enligt bonusregler post 2.2.2. Du kommer att spela med de pengar som du har insatt först och sedan bonuspengarna som har lagts till på ditt konto.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra och jag tvingas avvisa detta klagomål som oberättigat baserat på bevis från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är helt fel, de kan inte säga att det är kontantbalans, ändra det när du gör ett uttag, det är etiskt fel med tanke på hur mycket jag har spenderat och varför inte ge mig pengarna att spela med istället tar de bort dig. Jag har bett dem att kontrollera att jag har 3000 som en kontant saldo igen men är rädd att dra tillbaka igen om samma sak skulle hända. De sa till mig att dra sig tillbaka så kommer de att kontrollera att det är så fel och det finns inget sätt jag kan kontrollera mig själv kan du säga till mig ett sätt jag kunde kontrollera och om de till och med gav mig 50 procent 1600 som en gest av goodwill skulle det vara trevligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Neryl men kasinot skickade förklaringen per e-post. Vi har fått bevisen från kasinot och kom till slutsatsen från din spelhistoria att pengarna vann från gratis bonus. Det finns en gräns för uttag när du spelar med den gratis bonusen, som det är skrivet i termer. Jag är ledsen att det inte finns något mer än vi kan avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
