Spelaren från Argentina begärde ett uttag 8 dagar innan han skickade in detta klagomål. Det har inte bearbetats ännu. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Thebes Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 101
Belopp: 102 €
Thebes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på ett uttag sedan 31 oktober och det enda svaret jag får är detsamma varje dag, att imorgon gör de min insättning och jag har väntat på mina pengar i 8 dagar, mitt konto är helt verifierat, jag lämnar bilder för att verifiera att allt är i sin ordning och trots det får jag inte mitt uttag av pengar. Jag har kommunicerat med deras livechatt och via mail och de ger mig inget svar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Garzaaa85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Livechattcasinot berättade för mig att behandlingstiden var 5 arbetsdagar och då skulle betalningen ske omedelbar eftersom det var ett uttag i krypto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
efter 10 dagar avbröts mitt uttag 😡 och de skickade mig detta e-postmeddelande och sa följande Hej,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Vänligen notera att ditt uttag avvisades och vinsterna ogiltigförklarades eftersom ditt konto bryter mot våra regler och villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot. Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till: anspråk på gratisbonusar som överstiger 3:1 bonus till insättningsförhållande (gratis bonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser , Mailer-bonusar, Goodwill-bonusar som tilldelas av kontoansvariga, etc.)
Kontot har stämplats som en bonusmissbrukare och till följd av detta har pengarna annullerats.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Hälsningar,
Jag förstår inte varför de betygsätter mig så här när allt jag gjorde var att spela frisparkarna från gurulänken, sedan gav de bort 25 skott per post i 7 dagar om jag minns rätt. Efter det gör en första insättning på 10 euro med den första insättningsbonusen som casinot ger dig, sätt sedan in 25 euro med bonusen som de ger dig för den andra insättningen. Efter att ha spelat länge när jag hade 102 euro i tillgängligt saldo kvar gjorde jag bara det första uttaget och detta hände mig.
Jag vill ha en förklaring till varför detta händer och om jag inte begär tillbaka mina två insättningar eftersom det skulle vara en bluff att tillåta insättningar men inte ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag begär att få tillbaka mina insättningar, de vägrade mitt uttag och tog mitt kontosaldo. Jag är inte längre intresserad av att ta emot mina vinster, jag vill bara ha mina pengar insatta, 102-67=35 eur Jag begär att mina pengar ska återföras till kortet genom vilket de sattes in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Garzaaa85. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din bonushistorik till mig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
om jag fortfarande kan komma åt mitt konto 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Garzaaa85 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Garzaaa85,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Thebes Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, tack så mycket, jag hoppas att du förstår nu, för närvarande vill jag inte göra anspråk på mitt pris, jag vill bara att mina insättningar på 10 och 25 eur som jag har gjort ska returneras. För det de gör mot mig är en bluff, de låter dig sätta in men de låter dig inte ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått mer än en månad och de har inte gett mig någon lösning, casinot verkar vara en fullständig bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Garzaaa85,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
