Spelaren satte in pengar med AstroPay, men pengarna krediterades inte till hans casinokonto. Eftersom spelaren slutade svara på klagomålet och vi tror också att detta problem orsakades av betalningsleverantören avvisade vi klagomålet.
Insättningen för mer än 15 dagar sedan, via astropaydirect, och de krediterade mig aldrig, jag kontaktade thebes och de sa till mig att problemet är astropay, jag kontaktade astropay och de meddelade mig om insättningen (via kontoutdrag) och de bad mig berätta kasinot för att kommunicera med dem att de via intern transaktion har ett sätt att lösa problemet, för allt detta skickade jag hela tiden e-postmeddelanden till kasinot till olika konton som de skickade mig via chatt, men de tog aldrig ansvar, de ber alltid om mer saker för att verifiera identiteten (som godkändes) och jag har redan skickat utdraget mer än 18 gånger. De säger att väntetiden är maximalt 24 timmar när jag har varit med problemet i mer än en månad. Jag tror att jag tappade mina pengar, det är ett ansvarsfullt och skumt kasino. Avstå från att satsa där.
Kära Rodrigo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om problemet du upplever. Det ser ut som det här är betalningsleverantörens fel, men jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Innan jag kontaktar kasinot, kan du skicka mig uttalandet från AstroPay angående detta problem (kristina.s@casino.guru)?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Rodrigo,
tack för ett svar. Saker som detta kan uppstå ibland. Om kasinot inte fick pengarna är det inte deras fel och det finns inget som kasinot kan göra åt det. Jag är så ledsen att detta hände med dig, men vi måste vänta tills kasinot eller betalningsleverantören fick reda på var dina pengar är.
Vi kommer att ge detta några dagar till och sedan försöker jag kontakta kasinot. Kan du hålla mig uppdaterad under tiden? Jag skulle gärna vilja veta om det finns något nytt med ditt fall.
Var tålmodig.
Jag har gett dig flera dagar tror du inte mycket längre? Jag tror att detta redan är ett bedrägeri
Vi vill be Thebes Casino att kommentera detta fall.
Hej,
Tack för att du når ut till oss!
Vi var mycket ledsna att höra om denna situation, men vi har kontrollerat och tyvärr överföringen aldrig nått oss. Tyvärr finns det ingenting vi kan göra för att hjälpa till i det här fallet.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Thebes Casino
Beviset på betalning görs, visa dem dokumentationen och ge alltid olika svar. Det skulle vara lättare att ta betalt och gå, eftersom pengarna i dina konton skrivs in som du kan se.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
