The Sun Vegas Casino - Spelaren är missnöjd med den totala casinoupplevelsen.

Absolut mardröm att få någonting gjort med dem. De fortsätter att avvisa dokument som accepterades någon annanstans och tar FOREVER för att få någonting gjort. Slösa inte din tid med det här företaget såvida du inte vill skada dig mycket och slösa mycket tid

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta några dagar att slutföra. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelare.

Försöker du fortfarande slutföra KYC, eller lyckades du verifiera ditt konto och ville bara dela din erfarenhet?

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

vänliga hälsningar

Kristina

Hej Kristina

Tack så mycket för ditt svar.

Nej, jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mitt konto. De avvisade mina första kontoutdrag eftersom det inte fanns något datum högst trots att alla transaktioner var klart från de senaste två månaderna. De sa att de hade skrivit till mig för att berätta för mig detta, men efter att ha hört från dem på flera dagar kontrollerade jag mitt e-postkonto, skräppostlådor etc etc och ingenting hade mottagits. Sedan skickade jag dem ett nytt daterat kontoutdrag och de har fortfarande inte hanterat detta. Jag har skrivit e-postmeddelanden till dem som de inte svarar på. Nivån på kundsupport är ett skämt och jag kan inte ta dem på allvar längre. Ett svar var tredje dag är inte acceptabelt 2020 och inte min erfarenhet av andra operatörer. Jag kan inte ens spela saldot på mitt konto. De har låst det. Det har gått nästan en vecka. Hur som helst kommer jag att ta ut mitt saldo och spela med ett annat företag så fort de äntligen ordnar sig. Det finns många andra alternativ och jag kommer att använda en länk på din webbplats,

Hur som helst, det är där vi är nu. Jag lämnar recensioner online. Det finns ingen gratis åktur. Om de inte kan bry sig om att behandla mig med respekt kommer jag att ge tillbaka favören. Så här fungerar min värld. Mycket nedslående och inte professionellt alls.

Tack för din tid och ha en fantastisk helg

Markera

Tack så mycket för ditt svar, Mark. Förstår jag rätt att kontrollera ditt kontoutdrag är det sista som hindrar dig från att verifiera ditt konto? Alla andra dokument godtogs?

Kära Mark,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.