Spelaren från Storbritannien kämpade med kontoverifieringsprocessen på ett onlinekasino. Hans dokument avvisades upprepade gånger av kasinot på grund av att de var "suddiga", vilket hade hindrat honom från att göra uttag. Trots våra ansträngningar att hjälpa och förfrågningar om ytterligare detaljer, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka eller lösa problemet ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har problem med verifieringen av mitt konto
Jag har lämnat in dokument men fått höra gång på gång att de är suddiga. Vilket betyder att jag inte kan ta ut pengar
Jag har bifogat dokumentet som de sa var suddigt
Hej H1983,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med The Red Lion Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej
Alla dokument har verifierats förutom ID som de hela tiden har sagt är suddigt
Jag planerar att skicka igen på morgonen med en annan bild.
kommer att uppdatera om framstegen när jag får svar, vilket vanligtvis är inom 24 timmar
Hej H1983,
Kan du meddela om du skickade de begärda dokumenten igen. Tänk också på att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar som jag nämnde ovan, så ge definitivt kasinot tillräckligt med tid för att granska dokumenten när du har vidarebefordrat dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
