The Red Lion Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat sedan den 23 september på att få mina vinster. Jag har skickat många mejl och fått väldigt få svar på.

Deras ursäkt är att de har problem med att skicka internationella betalningar men jag kommer att få mina vinster så snart som möjligt.

Detta är mycket oroande.

Kära Nikki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vad är statusen för ditt uttag, tack – är det väntande eller behandlat?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Nikki för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Hej Nikki,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen.

Jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Svar från spelare via e-post -

" Har du hört något från Red Lion än? Jag har skickat flera meddelanden och inte hört något tillbaka. "

Hej Nikki,

Jag har ännu inte fått något svar från kasinot, när timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem igen.

Svar från spelare via e-post -

" Hej Adam jag fick mina pengar igår tack och lov. Tack för allt "

Kära Nikki,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.