The Red Lion Casino - Spelaren vill stänga sitt konto.

Webbplatsen kommer inte att stänga mitt konto. Jag har oändliga e-postmeddelanden som ber dem att radera mina uppgifter. Jag har ett spelproblem och vill bara stänga mitt konto helt. Finns det något jag kan göra för att tvinga dem att radera min information helt?

Tack

Kära aimeemwinter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör s elf-uteslutning . Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Vad jag kan se i de bifogade skärmdumparna begärde du att ett konto skulle stängas, och det nämns inget om självuteslutning eller spelproblem/beroende. Om kasinot inte informerades om ditt problem kan vi tyvärr inte fortsätta med det här fallet som misslyckad självuteslutning.

Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som orsak till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Dessutom, kan du vänligen förtydliga tvistens värde (£50)?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära aimeemwinter,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.