HemKlagomålThe Red Lion Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

The Red Lion Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 235

Belopp: £1 000

The Red Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-21 | Olöst : 2024-01-18
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Trots att han hade ett helt verifierat konto hade spelaren stött på förseningar när hon tog emot sitt uttag. Efter två veckor hade en del av hennes uttag (£500) tagits emot men den andra delen (£500) förblev under behandling. Spelaren fann senare att hennes konto var stängt med de återstående 500 £ fortfarande väntande. Kasinot svarade inte på klagomålet. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har vunnit £1000 på Black Jack och eftersom det maximala uttaget är £500, försökte jag ta ut hälften av mina vinster hittills. Till en början var KYC extremt långsam med att begära dokument flera gånger. Jag fick sedan veta att allt ok med docs och att gå vidare men jag fick fortfarande ett meddelande om att kontot inte har verifierats. Detta sorterades så småningom och mina vinster har nu väntat på uttag sedan den 16:e. Redlion har svarat och sagt att de är upptagna och därför försenar, men jag fruktar att jag aldrig kommer att få dessa vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära gillcrompton64,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack

mitt konto har varit helt verifierat ett tag nu och det finns ingen anledning till att mitt uttag inte kan behandlas. Tror du utifrån din erfarenhet av den här webbplatsen och tidigare klagomål att det finns en chans att jag inte får mina pengar?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej

vi är 2 veckor nu och jag får bara samma ursäkter (se bifogad). Din hjälp skulle vara mycket uppskattad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej gillcrompton64,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Hej

nej jag har inte fått något från dem kl

Allt . Fräckt nog skickar de fortfarande reklambonusmail till mig för att försöka få mig att sätta in mer pengar. Din hjälp skulle vara mycket uppskattad

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej

Jag skulle också vilja tillägga att jag får omkring 30 skräppost/bedrägeri-e-postmeddelanden om dagen nu sedan jag lämnade min personliga data till Redlion, så jag tror att min data har sålts vidare. Jag har också satt mitt bankkonto på bedrägeriberedskap eftersom de också har mina bankuppgifter så jag fruktar att mitt ID också har sålts vidare.

Tack Gill

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gillcrompton64, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej gillcrompton64,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Red Lion Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppdatering

mitt väntande uttag på £500 har försvunnit idag från min väntande inkorg så jag hoppas att detta är på väg att skickas till mitt bankkonto . Jag har idag påbörjat mitt återstående saldouttag på £500 så låt oss hoppas att detta går över snabbare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppdatering

Jag har idag fått mitt uttag på 500 £ på mitt bankkonto som jag begärde i början av december. Tack


Jag har ytterligare ett uttag på £500 som ska behandlas som jag väntar med spänning


tack


Gill



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

U
pdate

Jag verkar vara utestängd från mitt konto idag

Jag har kontaktat kundsupport för att antingen återställa mitt lösenord eller avblockera mitt konto

Jag har fortfarande. £500 i väntan på uttag

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppdatering


Jag har idag fått detta mail. Jag har £500 på mitt konto i väntan på uttag. Visst är detta stöld?


Kära Gillian,

Tack för att du kontaktade Red Lion Support Team.

Tyvärr har ditt konto stängts permanent och dina pengar har dragits baserat på ett beslut av den relevanta avdelningen, vi önskar dig lycka till


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

så för att sammanfatta


kasinot har stängt mitt konto och behållit mina 500 £


måste detta vara olagligt?


Jag satte in totalt £56 och vann £1000. Jag spelade inga bonusar, alla mina dokument var verifierade och jag vann i god tro.


Jag fick så småningom mitt första uttag på £500 vilket är det maximala uttagsbeloppet efter konstanta chaser-e-postmeddelanden. Detta begärdes ursprungligen den 16 dec och jag fick detta den 3 jan.


Jag skickade sedan in min andra begäran om uttag för att ta reda på att mitt konto hade stängts med mina vinster på 500 £ kvar på mitt konto. Jag kontaktade supporten som skickade mig ovanstående e-postmeddelande.


TheRedLionCasino har £500 av mina pengar

och jag kommer att fortsätta att driva detta genom alla vägar tills de betalar mig mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du snälla fånga upp Michal eftersom kasinot uppenbarligen ignorerar ditt meddelande. De har stängt mitt konto och behållit mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppdatering

Jag kan inte längre ens komma åt kasinot, strunt i försök att logga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det måste ha varit ett serverproblem eftersom jag nu kan hitta kasinot igen även om mitt konto fortfarande är stängt. Jag har mailat ett par gånger till men får inget svar längre. Efter att ha läst recensionerna är detta ett vanligt mönster med Redlion casino, som stänger ditt konto utan att betala dina vinster. Jag tenderar att fullfölja detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej

ser ut som att kasinot inte har svarat.

snälla kan du tipsa om vilka nästa steg jag kan ta. Finns det någon spelorganisation jag kan kontakta för att rapportera Redlion till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter