Spelaren från Tyskland var missnöjd med verifieringsprocessen. Senare verifierades spelarens konto och spelaren fick den väntande betalningen. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
The Red Lion Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
The Red Lion Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag heter Stefan Ockert och jag satte in 25 euro på kasinot den 24 februari 2022 och vann 600 euro efter flera e-postmeddelanden, jag skickade mina dokument flera gånger och de har fortfarande inte verifierat mitt konto, så jag har inte betalat ut min vinster hittills och kasinot ber mig fortfarande att skicka dokument kan du hjälpa mig vidare
Mfg Stefan O*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefano38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.
Skulle du vara så snäll att förtydliga vilka dokument du har lämnat hittills? Kan du bekräfta att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och att de är av tillräcklig kvalitet?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag har skickat mina dokument till dem flera gånger.
Personbevis, kontokort, elräkning och kontoutdrag som pdf-fil, de ber mig nu skicka mina handlingar till dem igen.
Mfg Stefan O***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefano38 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej tack och jag hoppas det också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon, jag ville fråga om du har uppnått något om casinot
Mfg Stefan O*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefano38,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar och jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in The Red Lion Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Red Lion Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon mitt konto har aktiverats. Jag har bara väntat på min utbetalning i 4 dagar nu 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefano38,
Goda nyheter! Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Meddela oss så snart du får betalningen eller vid eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde utbetalningen den 22 maj och har fortfarande inte sett vinsten på mitt konto och när jag tittar på kasinot, enligt sajten, har den utestående utbetalningen behandlats
Mfg Stefan O*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din insats, priset krediterades mitt bankkonto idag
Mfg Stefan O*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Stefano38, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
