Spelaren från Storbritannien hade upplevt svårigheter att ta ut från Red Lion Casino på grund av ett overifierat konto, trots att han laddat upp alla nödvändiga dokument två dagar innan. Spelaren hade inte begärt ett uttag ännu, eftersom han inte hade kunnat göra det på grund av den overifierade statusen för hans konto. Han hade kontaktat casinot flera gånger och lämnat in sina dokument men inte fått något svar. Problemet hade dock lösts framgångsrikt.
Jag försöker ta ut från mitt konto på red lion Jag har försökt kontakta dem i flera dagar eftersom de inte kommer att verifiera mitt konto
Jag har laddat upp alla dokument de bad om för 2 dagar sedan
Kära Selby37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte begärt ett uttag än jag kan inte, de verifierar inte mitt konto
Jag har kontaktat dem ett antal gånger och laddat upp mina dokument och de har inte svarat om det
Tack för ditt svar, Selby37. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Hej
detta har lösts
tack
snälla kan du ta bort detta från din sida
Kära Selby37,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
