Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade erkänt problemet och rådde spelaren att vänta på standardbehandlingstiden, som inte hade uppfyllts. På grund av bristande respons från spelaren efter den inledande förfrågan och efterföljande uppföljningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
De anger 1-5 arbetsdagar för uttag att gå igenom. Jag har nu testat att ta ut två gånger, de väntar till en torsdag varje vecka och återför det till kasinokontot. Jag väntar då långdistansen på grund av helgen och att inte vara med på en arbetsdag. Det har nu gått över 10 arbetsdagar och totalt 14 dagar. Detta är nu det tredje försöket på den tredje veckan att få det uttaget till min bank. Och återigen är det nu fredag utan bekräftelse på att det är bearbetat och kryper närmare helgen igen. Jag känner att de lurar mig med 1-5 arbetsdagar varje gång. Mitt konto har verifierats av dem vilket var en långdragen process och jag känner att de försökte göra det svårt för mig. Visas fortfarande som väntande i kasinoappen. De försöker skylla på banken men inget fel på min bank eftersom jag redan har tagit kontakt med dem. Allt du kan göra för att hjälpa och titta på detta är mycket uppskattat. Observera också att användarnamnet för kasinot är ett telefonnummer och e-postadressen är en annan som jag använder för bettingsidor. Det blir inte harrietlee59. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
