Spelaren från Schweiz begärde ett uttag 12 dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
The Clubhouse Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 840 €
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan den 23 september 2022 har jag väntat på 4 utbetalningar på totalt 840,00 euro. Enligt livechatten med casinot har betalningarna gjorts. Jag har inte fått något förrän idag. En begäran om en överföringsbekräftelse mottogs inte av casinot. Jag fick höra att jag var tvungen att vänta minst 10 dagar. Fram till 9/23/22 hade jag inga problem med att ta ut mig från kasinot. Men nu tvivlar jag sakta men säkert på deras allvar. Om de gjorde uttagen kunde de skicka mig överföringsbekräftelsen från sin bank. Det gör de inte. Jag hoppas att jag fortfarande får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Shane1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste framgångsrika uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, den 26/09/2022 fick jag utbetalningarna av min utbetalning från den 21:a och 22:a september. Ingenting har kommit sedan dess.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag fick dessa betalningsorder från casinot via e-post igår. Efter samråd med min bank är dessa betalningsorder INTE betalningsbekräftelser. Så pengarna överfördes inte. Enligt min bank borde åtminstone betalningarna från den 26:e och 27:e september redan ha kommit om de verkställdes. De är inte. Kasinot skrämmer mig alltid.
Vänligen ta hand om detta.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Shane1983. Kan du snälla meddela vad som är aktuell status för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De bekräftas som "lyckade" på mitt konto. Så, utbetalningarna. Fredagen den 7 oktober 2022 fick jag en av de 4 utestående betalningarna på 200,00 EUR. Så det finns fortfarande 640,00 euro utestående från och med idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot som hänvisade mig till min bank med min förfrågan. Vad är det för fel på dem? Min bank kan inte göra något åt det. Beställningen är från casinot, så de måste följa den.
Hur går du vidare nu, Kristina? Den 26:e utbetalningen är öppen i 12 dagar.
Tack för din feedback.
Med vänliga hälsningar
Rachel R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Uttaget lyckades knappast om de inte kan skicka mig betalningsbekräftelser. Bilagorna i posten är endast betalningsinstruktioner och dessa är inte bevis på ett lyckat uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En betalning har precis kommit. Således är betalningarna från den 29:e och 30:e september fortfarande öppna på det totala beloppet 400,00 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna. Förhoppningsvis kommer dessa två sista uttag också att tas emot snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrika uttag. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina
De två sista utbetalningarna kom in på mitt konto idag. Så jag har allt nu.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Rachel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Shane1983. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
